Resumen cap 10

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, Stephen Robbins

CAPITULO 10: COMUNICACION

A. FUNCIONES DE LA COMUNICACION
Controlar: Por medio de medos formales, como la jerarquía. Y medios informales, como el hostigamiento hacia un miembro poco productivo.
Motivar: Aclara a los empelados lo que hay que hacer, que tan bien lo hacen, y como se puede mejorar.
Expresión Emocional:Permite la expresión de sentimientos y lo necesario para la satisfacción de sus necesidades sociales.
Informa: Facilita la toma de decisiones.
Ninguna función es mas importante que otra, y en los grupos exitosos se potencian cada una de estas funciones.

B. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Se necesita un mensaje a comunicar, el que va de un emisor a un receptor, pormedio de un canal. El resultado es una transferencia de significados de una persona a otra. El proceso se compone de 7 partes:
1) La fuente de la Comunicación: Inicia un mensaje al codificar un pensamiento.
2) Codificación:
3) Mensaje
4) Canal
5) Decodificación
6) Receptor
7) Retroalimentación: Comprobación de cuan exitosos hemos sidoen el proceso de transferir el mensaje.

C. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN La comunicación puede ser horizontal, o vertical, y esta a la vez ascendente y descendente.
1) Descendente: De un nivel superior a uno inferior. Se utiliza para asignar metas dar instrucciones de trabajo e informar. Esta comunicación no necesita ser solo de palabra ni de persona.
2) Ascendente: Deun nivel inferior a superior. Sirve para dar retroalimentación a los superiores, informa del progreso y dar a conocer problemas. Se utiliza para recabar información sobre el funcionamiento de la empresa.
3) Horizontal: Entre miembro de un mismo grupo y del mismo nivel jerárquico. Son útiles pues ahorran tiempo, y facilitan la coordinación. Por lo general surgen de forma informal, y por tantopueden ser tanto buenas o malas, cuando generan conflictos al ignorar los canales verticales formales.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

2 Comunicación Oral: Discursos, discusiones, encuentros entre personas. Es útil pues es rápida y permite retroalimentación. Los problemas surgen cuando los mensajes orales deben pasar por varias personas, pues es fácil que el mensaje se distorsione.

3Comunicación Escrita: Memorando, correos electrónicos, cartas. La ventaja es que es tangible y verificable, emisor y receptor guardan un registro, y para resolver consultas el registro esta a la mano, esto es favorable para comunicaciones prolongadas y complicadas. De igual forma es mas cuidada., mas lógica, clara y meditada. Sus desventajas son gran gasto de tiempo, y su falta de retroalimentación.

4Comunicación No Verbal:

Abarca movimientos, entonación, expresiones del rostro y la distancia física entre emisor y receptor. Actuamos de acuerdo a nuestros estados de animo con el lenguaje corporal no verbal, es inconsciente muchas veces. Los 2 mensajes que comunicamos corporalmente son:
1.- El grado en que un individuo simpatiza con otro, y se interesa en sus opiniones.2.- El estatus relativo percibido entre emisor y receptor.
Las expresiones faciales, la distancia física, también comunican. Es de importancia critica prestar atención a estas, pues muchas veces comunican cosas interesantes. Hay que estar atento a las contradicciones entre los mensajes verbales y corporales.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

5 Redes Formales de Grupos Pequeños:1.- Cadena: sigue la línea formal de mando
2.- Rueda: Tiene una figura central que funge como el conducto para la comunicación de todo el grupo
3.- Red Multicanal: Permite a todos los miembros del grupo comunicarse los unos con los otros.
Ninguna red es mejor que otra, depende de las variables que se estudie.

6 Rumores: Forma informal de comunicación. Características:...