resumen cap. 18 Kotler
Páginas: 11 (2530 palabras)
Publicado: 14 de diciembre de 2014
Capitulo 18
La empresa se ve obligada a cumplir el papel de promotor y comunicador
MEZCLA Y COMUNICACION DE MARKETIN 5 INSTRUMENTOS PRINCIPALES
1 PUBLICIDAD: cualquier forma pagada no personal y promocion de ideas, bienes o servicios por un patrocinador que se identifica
2 PROMOCION DE VENTAS: diversos insentivos a corto plazo que animan a comprar o a probar un producto o servicio.
3RELACIONES PUBLICAS: diversos programas diseñados para promover a proteger la imagen de una empresa o sus productos individuales.
4 VENTAS PERSONALES: interaccion cara a cara con una o mas posibles compradores con el fin de hacer presentaciones, contestar preguntas y obtener perdidas.
MARKETING DIRECTO: uso de correo, telefono fax, correo electronico o internet para comunicarse directamente conclientes y prospectos especificos o solicitar una respuestas directa de ellos comunicacion uno a uno.
La comunicacion va mas alla de las plataformas de comunicacion especificos cada contacto de marca da una impresion que pueede facilitar o debilitar la opinion del cliente que tiene de la empresa. El estilo y el precio del producto, la forma, el color del empaque, los modales y el vestir delvendedor, la decoracion de lugar, la papelera de la empresa, todo esto comunica algo a los compradores.
Toda mezcla de marketing se debe integrar para que proporcione un mensaje congruente y un posicionamieto estratégico.
Elementos para que la comunicación sea eficaz:
EMISOR: su función es que el mensaje llegue al receptor.
RECEPTOR: público meta.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS:
MENSAJE: paraque sea eficaz, el proseso de codificacion del emisor debe ser congruente co nel proseso de decodificación del receptor.
MEDIOS: el mensaje se debe trasmitir a travez de medios eficientes,
PRINCIPALES FUNCIONES:
RETROALIMTACION: es una respuesta del contexo y de los clientes meta, se desarrolla como canales para monitorear las repuestas.
CODIFICACION, DECODIFICACION, RESPUESTAS,RETROALIMENTACION.
RUIDO: mensajes aleatorios y competidores que podrían interferir en la comunicación deseada,
El publico meta podría no recibir o interferir en la comunicación deseada y una de estas tres razones:
1 ATENCION SELECTIVA: las personas son bombardeadas con un numero enorme de mensajes, de los cuales muy pocos se perciben concientemente y son menos aun los que provocan a alguna reacción.
2DISTORCION SELECTIVA: los receptores escuchan lo que encaja en su sistema de creencias, a menudo agregan al mensaje cosas que contiene (amplificación) y no advierte cosas que sí contiene (nivelación). Por esto es que el comunicador o emisor debe lograr la claridad, sensillez, interés, y repetición para comunicar el mensaje principal.
3 RETENCION SELECTIVA: la gente concerva un recuerdo a largo plazosólo de una pequeña fracción de los mensajes que llegan. Dependerá se la actitud inicial de la persona es positiva o negativa. Dado que una buena parte de la persuación requiere que el receptor repase sus propios pensamientos, se trata en gran parte de "autopersuacion".
ELEMENTOS DE PROSESO DE COMUNICACION
ELEMENTOS
EMISOR ___CODIFICACION____MENSAJE_____DECODIFICACION___RECEPTOR
MEDIOSRUIDO
___________RETROALIMENTACION_______________________RESPUESTA______
Fiskey Hartly han delineado factores generales que inflyen en la eficacia de una comunicacion-
cuanto mayor sea el monopolio de la fuente de comunicacion sobre la atencion de quien la recibe, mayor sera el cambio del receptor o el fecto a favor de la fuente.
los efectos de la comunicacion son mayores si elmensaje conicide con las opiniones, creencias y dispociosiones existentes del que la recibe.
la comunicación puede producir los cambios mas eficaces en cuestiones poco conocidas, que no estan en el centro de sistema de valores del receptor.
La comunicacion tiene mas posibilidades de ser eficaz, si se cree que la fuente tiene conocimientos, alta categoria, objetividad o es simpatica. por sobre todo...
La empresa se ve obligada a cumplir el papel de promotor y comunicador
MEZCLA Y COMUNICACION DE MARKETIN 5 INSTRUMENTOS PRINCIPALES
1 PUBLICIDAD: cualquier forma pagada no personal y promocion de ideas, bienes o servicios por un patrocinador que se identifica
2 PROMOCION DE VENTAS: diversos insentivos a corto plazo que animan a comprar o a probar un producto o servicio.
3RELACIONES PUBLICAS: diversos programas diseñados para promover a proteger la imagen de una empresa o sus productos individuales.
4 VENTAS PERSONALES: interaccion cara a cara con una o mas posibles compradores con el fin de hacer presentaciones, contestar preguntas y obtener perdidas.
MARKETING DIRECTO: uso de correo, telefono fax, correo electronico o internet para comunicarse directamente conclientes y prospectos especificos o solicitar una respuestas directa de ellos comunicacion uno a uno.
La comunicacion va mas alla de las plataformas de comunicacion especificos cada contacto de marca da una impresion que pueede facilitar o debilitar la opinion del cliente que tiene de la empresa. El estilo y el precio del producto, la forma, el color del empaque, los modales y el vestir delvendedor, la decoracion de lugar, la papelera de la empresa, todo esto comunica algo a los compradores.
Toda mezcla de marketing se debe integrar para que proporcione un mensaje congruente y un posicionamieto estratégico.
Elementos para que la comunicación sea eficaz:
EMISOR: su función es que el mensaje llegue al receptor.
RECEPTOR: público meta.
PRINCIPALES HERRAMIENTAS:
MENSAJE: paraque sea eficaz, el proseso de codificacion del emisor debe ser congruente co nel proseso de decodificación del receptor.
MEDIOS: el mensaje se debe trasmitir a travez de medios eficientes,
PRINCIPALES FUNCIONES:
RETROALIMTACION: es una respuesta del contexo y de los clientes meta, se desarrolla como canales para monitorear las repuestas.
CODIFICACION, DECODIFICACION, RESPUESTAS,RETROALIMENTACION.
RUIDO: mensajes aleatorios y competidores que podrían interferir en la comunicación deseada,
El publico meta podría no recibir o interferir en la comunicación deseada y una de estas tres razones:
1 ATENCION SELECTIVA: las personas son bombardeadas con un numero enorme de mensajes, de los cuales muy pocos se perciben concientemente y son menos aun los que provocan a alguna reacción.
2DISTORCION SELECTIVA: los receptores escuchan lo que encaja en su sistema de creencias, a menudo agregan al mensaje cosas que contiene (amplificación) y no advierte cosas que sí contiene (nivelación). Por esto es que el comunicador o emisor debe lograr la claridad, sensillez, interés, y repetición para comunicar el mensaje principal.
3 RETENCION SELECTIVA: la gente concerva un recuerdo a largo plazosólo de una pequeña fracción de los mensajes que llegan. Dependerá se la actitud inicial de la persona es positiva o negativa. Dado que una buena parte de la persuación requiere que el receptor repase sus propios pensamientos, se trata en gran parte de "autopersuacion".
ELEMENTOS DE PROSESO DE COMUNICACION
ELEMENTOS
EMISOR ___CODIFICACION____MENSAJE_____DECODIFICACION___RECEPTOR
MEDIOSRUIDO
___________RETROALIMENTACION_______________________RESPUESTA______
Fiskey Hartly han delineado factores generales que inflyen en la eficacia de una comunicacion-
cuanto mayor sea el monopolio de la fuente de comunicacion sobre la atencion de quien la recibe, mayor sera el cambio del receptor o el fecto a favor de la fuente.
los efectos de la comunicacion son mayores si elmensaje conicide con las opiniones, creencias y dispociosiones existentes del que la recibe.
la comunicación puede producir los cambios mas eficaces en cuestiones poco conocidas, que no estan en el centro de sistema de valores del receptor.
La comunicacion tiene mas posibilidades de ser eficaz, si se cree que la fuente tiene conocimientos, alta categoria, objetividad o es simpatica. por sobre todo...
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