resumen cap 6 lamb, mkt

Cap 6.
La importancia de entender el comportamiento del consumidor.
Los gerentes de mkt deben tener un conocimiento muy amplio sobre el comportamiento del consumidor.
Proceso de toma dedecisiones del consumidor.
1. Reconocimiento de la necesidad: Ocurre cuando los consumidores enfrentan un desequilibrio entre los estados real y deseado que despierta y activa el proceso de toma de decisionesdel consumidor, (consumidor es expuesto a un estímulo, interno o externo).
Objetivo del grte. Mkt : lograr que los consumidores reconozcan el desequilibrio entre el estado en el que están y en elque prefieren.
2. Búsqueda de información: Consumidores buscan información sobre las diversas alternativas disponibles para satisfacerlos.
Búsqueda interna: la persona recuerda los datos que tieneguardados en la memoria.
Búsqueda externa: se busca en entorno externo (controladas por el mkt y no controladas por el mkt)
*Conjunto evocado: alternativas preferidas por el consumidor.
3.Evaluación de alternativas y compra: El entorno, la información interna y la información externa ayudan a los consumidores a evaluar y comparar las alternativas.
Comprar o no comprar:
Si comprarán
Cuandocomprarán
Qué comprarán (tipo de producto y marca)?
En dónde comprarán
Cómo pagarán.
4. Comportamiento posterior a la compra: disonancia cognitiva.

Tipos de decisiones de compra delconsumidor y participación del consumidor.

Participación: Es la cantidad de tiempo y esfuerzo que un comprador invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y tomas de decisio es del comportamiento.Comportamiento de respuesta de rutina: Poca participación, familiarizados con marcas, compran y luego evalúan.

Toma de decisiones limitada: bajos niveles de participación (más que en comportamientode respuesta de rutina), experiencia previa con un producto, no familiarizado con marcas actuales.

Toma de decisiones extensa: ocurre cuando se compra un articulo costoso o desconocido. Alta...