resumen cap 6, los gerentes como tomadores de decisiones

Los gerentes como tomadores de decisiones

Los gerentes toman decisiones. y quieren que dichas decisiones sean buenas. En este capítulo estudiaremos las etapas del proceso de toma de decisiones. También veremos los diversos factores que influyen en las decisiones de los gerentes. Conforme lea y estudie este capítulo. Concéntrese en los siguientes objetivos de aprendizaje.

OBJETIVOS DEAPRENDIZAJE

 6.1 Describir las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.
 6.2 Explicar las tres formas en que los gerentes toman decisiones.
 6.3 Clasificar las decisiones y las condiciones para la toma de decisiones.
 6.4 Describir los diferentes estilos para la toma de decisiones y explicar cómo las afectan los prejuicios.
 6.5 Identificar técnicas efectivas para la toma dedecisiones

La toma de decisiones es la esencia de la administración. Es lo que los gerentes hacen (o intentan evitar), y a todos les gustaría tomar buenas decisiones, ya que son juzgados a partir de los resultados de esas decisiones.

EL PROCESO DETOMA DE DECISIONES

Las decisiones tienen un rol importante en lo que una organización tiene que hacer o es capaz de hacer.

Los gerentes de todosniveles y de todas las áreas de las empresas toman decisiones. Es decir, hacen elecciones. Por ejemplo, los gerentes de nivel alto toman decisiones sobre los objetivos de su organización, dónde ubicar instalaciones de manufactura, o a qué nuevos mercados entrar. Los gerentes de niveles medio y bajo toman decisiones sobre programas de producción, problemas de calidad de producto, aumentos de sueldos ydisciplina de empleados.

Nuestro enfoque es en cómo los gerentes toman decisiones. La toma de decisiones es un proceso, no es un simple acto de elegir entre alternativas. Siempre que tomamos decisiones se pasa por el proceso de tomar esas decisiones. A continuación describiremos las 8 etapas del proceso de toma de decisiones.

 ETAPA 1: IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
Toda decisión iniciacon un problema, una discrepancia entre una condición existente y una deseada. ¿Cómo identifican los gerentes los problemas? En la realidad, la mayoría de los problemas no se presentan con luces de neón señalando que hay un “PROBLEMA”. Los gerentes también deben ser cautelosos para no confundir los problemas con los síntomas de un problema. Además, recuerde que la identificación de problemas es algosubjetivo. Lo que un gerente considera un problema, otro gerente podría considerar que no lo es. También es perfectamente probable que un gerente que resuelve el problema equivocado tenga tan mal desempeño como un gerente que ni siquiera reconoce un problema y no hace nada. Como puede ver, identificar problemas eficazmente es importante, pero no sencillo.

 ETAPA 2: IDENTIFICACIÓN DE LOSCRITERIOS DE DECISIÓN
Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de decisión que son importantes o relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome decisiones tiene criterios que lo guían para decidir, incluso si no están explícitamente enunciados.

 ETAPA 3: PONDERACIÓN DE CRITERIOS
Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el tomador dedecisiones debe ponderar los elementos para priorizar correctamente y decidir. ¿Cómo? Una forma sencilla es darle al criterio más importante un valor de 10 y luego asignar ponderaciones al resto utilizando ese estándar. Por supuesto, podría utilizar cualquier número como el valor más alto.

 ETAPA 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere que el tomadorde decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema. Esta es la etapa en la que un tomador de decisiones debe ser creativo. En este punto, las alternativas sólo se listan, no se evalúan.

 ETAPA 5: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe evaluar cada una. ¿Cómo? Por medio de los criterios establecidos en la...