Resumen capitulo 1. libro "marketing" de charless w. lamb.

Páginas: 4 (910 palabras) Publicado: 15 de febrero de 2011
CAP.1.
PANORAMA GENERAL DEL MARKETING.
MARKETING, Charless w. Lamb

1. QUE ES MARKETING?
• Es el proceso de concepción, precios, promoción y distribución de ideas, bienes y serviciospara crear intercambios que satisfaga las metas individuales y las de la empresa.
• Tiene 2 facetas: primero ques es una filosofía de poner énfasis en la satisfacción del cliente y segundo quees una serie de actividades para implantar esa filosofía.
• El marketing ocurre aunque no haya intercambio, pues las actividades ocurren a pesar que no se cierre la transacción.CONCEPTO DE INTERCAMBIO: Idea de que la gente cede algo para obtener un bien o servicio. Generalmente lo q se cede es $$$$ pero puede ser otra cosa.

2. FILOSOSFIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING.A. ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN: Filosofía que se enfoca en las capacidades internas de la empresa y no en lo que desea el cliente. Esta orientación es incompleta porque noconsidera si estos bienes producidos también satisfacen al cliente.

B. ORIENTACIÓN HACIA LAS VENTAS: La gente comprará + bienes y servicios si se usan técnicas de venta másagresivas y q las grandes ventas resultan en grandes unidades. No hay una compresión del cliente ni del mercado, solo se piensa en la calidad del vendedor.

C. ORIENTACIÓN HACIA ELMERCADO: Filosofía que dice q una venta no depende de una fuerza de ventas agresivas e insistentes, sino de la decisión del cliente de comprar o no.
• CONCEPTO DEL MARKETING: Filosofíasencilla y atractiva. Afirma que en lo social y lo económico, la razón fundamental de una organización consiste en satisfacer las necesidades y deseos del mercado. Comprende:
o Enfoq en lasnecesidades del cliente
o Integración de todas las actividades de la empresa pa´’ cumplir esas necesidades.

D. ORIENTACIÓN AL MARKETING SOCIAL: Supuesto de que una...
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