Resumen capitulo 10

Capitulo 10 Administración

Fundamentos del control:
La planeación es el proceso formal de elaborar metas, estrategias, tácticas y estándares y la asignación de recursos. Los controles ayudan a asegurar que las decisiones, acciones y resultados sean consistentes con esos planes.
La planeación prescribe los comportamientos y resultados deseados. Los controles ayudan a mantener o redirigirlos comportamientos y resultados.
Los controles ayudan a asegurar que los planes se ponen en práctica como se pretende. Por lo tanto el control y la planeación se complementan y se apoyan entre sí.
Controles preventivos: son medios por los cuales se tiene la intención de reducir errores para minimizar la necesidad de una acción correctiva.
Controles correctivos: tienen la intención de reducir oeliminar comportamientos o resultados indeseables, y de este modo lograr conformidad con las relaciones y estándares de la organización.

Fuentes de control
Control de los participantes: Se expresa como presiones de fuentes externas sobre las organizaciones para cambiar su comportamiento.
Control organizacional: Comprende las políticas, reglas, procedimientos, y registros formales paraprevenir o corregir desviaciones de los planes, para lograr las metas deseadas.
Control de grupo: Son las normas y valores que el grupo o los miembros del equipo comparen, y mantienen a través de recompensas y castigos. (ejemplo: aceptación por el grupo ó, ley del hielo)
Autocontrol individual: son los mecanismos que definen los comportamientos de cada individuo.
*Mercadotecnia ecológica: implica lacomercialización de bienes y servicios considerados amables con el ambiente que hacen que sus organizaciones sean responsables con el ambiente. (MC Donalds reprogramo la iluminación de sus locales para un ahorro de energía)

Conexión con metas estratégicas:
Los controles deben estar conectados con la metas estratégicas de la organización, estas metas con frecuencia incluyen mejoras delservicio al cliente, proteger los bienes de la compañía y mejorar la calidad de los bienes o servicios que produce.
Objetivo: un control formal objetivo es imparcial, y no puede ser manipulado por los empleados para beneficio personal
Completo:un sistema completo de controles abarca todos los comportamientos y metas deseados por la organización
Oportuno: los controles oportunos proporcionaninformación cuando más se necesitan, se pueden medir en segundos (aviones y trenes) o meses (desempeño de los empleados).
Aceptable:para ser efectivos, debe reconocerse que los controles son necesarios y apropiados. Si los controles son ignorados los gerentes necesitan saber por qué. Quizás los controles deberían abandonarse o modificarse.

















Modelo costo- benéfico delcontrol organizacional





















Modelo de control correctivo:

1. Definir el sistema: los controles formales podrían ser creados y mantenidos por un empleado, un equipo de trabajo, un departamento ó una organización entera.
2. Identificar características claves: se debe identificar la información de una persona, después de identificarla los gerentes deben elegir lascaracterísticas que se van a medir. Lo que nos lleva al principio de selectividad: sostiene que un número pequeño de características siempre da cuenta de un gran número de efectos.
3. Establecer estándares: criterios para evaluar características cuantitativas y cualitativas, y deben establecerse para cada característica medida. (Negocios en países extranjeros, adecuarse a las diferencias.)
4.Recopilación de información: puede ser de forma manual o automática, ejemplo: Disney utiliza un dispositivo electrónico para contar el número de personas que usa cada paseo.
5. Hacer comparaciones: las comparaciones son necesarias para corroborar que lo que está sucediendo sea lo que debería suceder.
6. Diagnosticar y corregir problemas: el diagnostico implica evaluar los tipos, cantidadesy...