Resumen capitulo 2

1. El proceso de entrega de valor incluye seleccionar (o identificar), proveer (o entregar) y comunicar un valor superior. La cadena de valor es un instrumento que sirve para identificar lasactividades clave que generan valor y costos en un negocio específico.

2. Las grandes empresas desarrollan capacidades superiores para ejecutar los procesos centrales de negocio como la creación de nuevosproductos, la administración de inventarios y la captación y retención de clientes. La administración eficaz de estos procesos centrales supone crear una red de marketing en la que la empresa colaboraestrechamente con todos los involucrados en la producción y la cadena de distribución, desde proveedores de materias primas hasta distribuidores minoristas. Las empresas ya no compiten entre ellas,las redes de marketing sí.

3. De acuerdo con esta perspectiva, el marketing holístico maximiza la exploración o búsqueda del valor gracias al conocimiento de las relaciones entre el espacio cognitivodel cliente, el espacio de competencias de la empresa y el espacio de recursos de los colaboradores; maximiza la generación de valor identificando nuevos beneficios para el cliente desde el espaciocognitivo de este último, utilizando sus competencias centrales en su área de negocios, y seleccionando a sus socios comerciales a partir de sus redes de colaboración; y maximiza la entrega de valorvolviéndose competente en la administración de relaciones con el cliente, de recursos internos y de sus asociaciones de negocios.

4. La planeación estratégica orientada al mercado es el procesoadministrativo que consiste en desarrollar y mantener un equilibrio adecuado entre los objetivos, las habilidades y los recursos de la empresa, y sus oportunidades de mercado. El
objetivo de la planeaciónestratégica es definir las áreas de negocio y los productos de la empresa, de modo que generen utilidades y un crecimiento satisfactorio. La planeación estratégica tiene lugar en cuatro niveles: nivel...