Resumen capitulo 3 Kotler-Keller

Resumen capítulo 3
Recopilación de información y pronósticos de la demanda (Kotler-Keller)
Para proporcionar un contexto, visión e inspiración que contribuyan a la toma de decisiones de marketing, las empresas deben poseer información exhaustiva y actualizada sobre las tendencias del macro entorno, así como sobre los efectos del micro entorno específicos para sus negocios.
Componentes de unsistema de información de marketing (SIM):
• Conjunto de personas, equipos y procedimientos que recopilan, ordenan, analizan y evalúan información necesaria, para distribuirla al personal de marketing.
• Apoyo en registros internos, actividades de inteligencia de marketing y la investigación de mercados.
• Debe ser la mezcla entre lo que los directivos creen que necesitan, lo que realmentenecesitan y lo que es económicamente factible.

Sistema de datos interno
• El equipo de marketing debe tener informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar y cuentas por pagar para identificar oportunidades y problemas.
• El ciclo pedido- facturación contiene todos los documentos necesarios en un proceso de ventas, tales como pedidos, entregas,facturas, órdenes de compra que deben ser analizados en búsqueda de entregas a tiempo y disponibilidad de inventarios.
• El gerente de marketing debe tener información de primera mano relacionada a las ventas actuales.
• La información registrada en la bases de datos debe ser analizada en profundidad por medio de minería de datos que permita detectar tendencias de consumo y otra información útil.• Proporciona datos de resultados.

Inteligencia de Marketing
• Proporciona datos de acontecimientos, se recopilan de libros, periódicos y publicaciones comerciales, hablando con clientes, proveedores y distribuidores; siguiendo de cerca los medios de comunicación social en internet y reuniéndose con los gerentes de otras empresas.
• Recopilar información sobre los competidores de forma legal yética,
• Medidas para obtener mejor información:
o Capacitar al equipo de ventas para recopilar información de inteligencia.
o Motivar a los distribuidores a transmitir información de inteligencia.
o Contratar expertos externos para recopilar información.
o Comprar productos de la competencia
o Utilizar los clientes más grandes como asesores
o Aprovechar recursos de información del gobiernoo Utilizar empresas de investigación
o Investigar datos de foros, blogs, sitios de quejas de internet

Análisis del macro entorno
• Las empresas exitosas reconocen y responden provechosamente las necesidades y tendencias no satisfechas.
• Una moda pasajera es imprevisible, de corta duración y no tiene relevancia social
• Una tendencia es una dirección o secuencia de acontecimientos quetiene cierta intensidad y duración. Revelan cómo será el futuro y pueden proporcionar una dirección estratégica.
• Una mega tendencia es un gran cambio social, económico, político y tecnológico, que se forma lentamente e influye entre 7 a 10 años.
• Las empresas deben vigilar de cerca seis fuerzas importantes del entorno: demográfica, económica, sociocultural, natural, tecnológica y político-legal.Entorno demográfico:
• Se analiza la población, su tamaño y tasa de crecimiento en ciudades, regiones y naciones, por distribución de edad y composición étnica; sus niveles educativos, sistemas familiares, características regionales y movimientos.
Entorno económico:
• Se analiza la psicología del consumidor, la distribución del ingreso, el ingreso, ahorro, deuda y facilidades de crédito.Entorno sociocultural:
• Se analiza la visión del mundo con relación a si mismo, los demás, las organizaciones, naturaleza y universo, además la persistencia de los valores culturales fundamentales y la existencia de subculturas.
Entorno natural:
• Se analiza las regulaciones ambientales, la escasez de materias primas, el aumento en el costo de la energía, el aumento en los niveles de...