Resumen Capitulo 6 Kaplan

CAPITULO 6 - LA PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores
necesarios para conseguir excelentes resultados en lastres primeras perspectivas
del cuadro de mando.

El Cuadro de Mando Integral recalca la importancia de invertir para el futuro, y no
sólo en las áreas tradicionales de inversión, sino también en lainfraestructura,
como el personal, sistemas y procedimientos.

De acuerdo a la experiencia, se ha puesto de relieve tres categorías principales de
variables en la perspectiva de aprendizaje ycrecimiento:

1. Las capacidades de los empleados.
2. Las capacidades de los sistemas de información.
3. Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivos.

LAS CAPACIDADES DELOS EMPLEADOS
Las ideas para mejorar los procesos y la actuación de cara al cliente deben
provenir, cada vez más, de los empleados que están más cerca de los procesos
internos y de los clientes dela organización.

Los indicadores clave sobre los empleados más comunes son las siguientes:

a. La satisfacción del empleado.
b. La retención del empleado.
c. La productividad del empleado.Medición de la satisfacción del empleado.
Los elementos de una encuesta de satisfacción del empleado pueden incluir:

Participación en las decisiones.
Si se sienten reconocidos por haber hecho bienel trabajo.
Acceso a información suficiente para poder hacer bien el trabajo.
Si se les anima de una forma activa a ser creativos y a utilizar la iniciativa.
Si se sienten apoyados por losdirectivos.
Si están satisfechos, en general, con la empresa.

Medición de la retención de los empleados.
La teoría que subyace en esta medida es que la organización esta haciendo
inversiones a largoplazo en sus empleados, por lo que cualquier salida no
deseada representa una pérdida en el capital intelectual del negocio. La retención
de los empleados se acostumbra a medir por medio del...