resumen capitulo 7 kotler

Páginas: 6 (1319 palabras) Publicado: 17 de abril de 2013
Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mdo para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad.
Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte puede pfrecer a otra y que es básicamente intangible porque tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo
Productos, Servicios y Experiencias: clave en la oferta total del mercado.Bien tangible puro: jabón; servicios puros: servicios financieros: experiencias: colección de muñecas donde te entrega salón de belleza, hospital para muñecas, un café para adultos etc.
Niveles de productos y servicios: cada nivel agrega más valor al cliente
1. Producto básico: vender esperanza ¿qué está adquiriendo verdaderamente el vendedor?. Sony: forma más cómoda y mejor calidad para captarmomentos y recuerdos
2. Producto real: entregar beneficio básico capturar recuerdos
3. Producto aumentado: solución completa a su problema de captar imágenes: garantías.
Clasificaciones de productos y servicios:
1. Productos de consumo: para su consumo personal
Conveniencia: adquirirse inmediatamente con esfuerzos mínimos de comparación y compra: jabones, periódico, comida rápida
Comparación:Proceso de selección y compra en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo: muebles, aerolíneas
Especialidad: características únicas o identificación de la marca, esfuerzos por la compra especial: ropa de diseñador, servicios médicos o legales
No buscado: consumidor no conoce o que conoce pero no piensa comprar: por publicidad son seguros de vida, donaciones etc

2. Productosindustriales: para dar procesamiento posterior o usarlo para negocios.
Materiales y componentes
Bienes de capital
Insumos y servicios


Organizaciones, personas , lugares e ideas:
A. Mktg Organizacional: crear, mantener o modificar actitudes y conductas de los consumidores meta hacia una organizaciones lucrativas o no (publicidad imagen corporativa)
B. Mktg Personas: crear, mantener o modificaractitudes o conductas hacia personas especificas (tiger Woods)
C. Mktg de lugares: actividades que se efectúan para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos
D. Mktg social: diseño, implementación y control de programas que buscan aumentar la aceptación de una idea, causa o practica social en un grupo meta (campañas salud pública, ecologistas, etc) implica más quepublicidad
Decisiones de productos y servicios
1) Decisiones de productos y servicios individuales:
A. Atributos de producto y servicio:
Calidad del producto: crear valor y satisfacción para el cliente : Nivel de calidad, Calidad de desempeño y Calidad de cumplimiento
Características del producto: para diferentciar el producto de una compañía de los competidores. Puede evaluar el valor decada una y comprarlas con su costo para la compañía
Estilo y diseño: estilo: apariencia, diseño va más alla de lo superficial ( la utilidad)
B. Marca: nombre, termino, signo, símbolo, diseño o combinación de ellos que identifica bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlo de sus competidores (segmenta mdos, protección legal)
C. Empaque: actividad de diseño yproducción del recipiente o envoltura necesario para transportar un producto
D. Etiquetado: identifica la marca, puede describir varias cosas: que contiene, como usarse, que precauciones etc. Podría promover el producto y apoyar posicionamiento.
E. Servicios de apoyo al producto: encuestar periódicamente a los clientes para evaluar el valor de servicios actuales y obtener ideas. Voz interactiva, correo,fax, internet etc.
2) Decisiones de línea de productos : grupos que están relacionados estrechamente de manera similar, se venden mismo tipo de clientes, se comercializa mismos tipos de expendios o ciertos grados de precios.
A. Longitud línea de productos: tienden a alargarse en el tiempo.
B. Extensión línea de productos: alarga la línea más alla de su alcance actual. Lineas hacia abajo y...
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