Resumen Capitulo 7 Kotler

Capitulo 7: Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a la venta y san básicamente intangibles Niveles de producto y servicios Existen 3 niveles: 1) Producto básico:Lo que realmente adquiere el comprador, los beneficios básicos del producto. Por ejemplo si compras una cámara Handycam de Sony compras más que una cámara, estás adquiriendo una forma cómoda de guardas momento importantes 2) Producto real: se debe convertir el beneficio básico en producto real desarrollando características como tales como diseño, nivel de calidad, marca y empaque. Por ejemplo lasdiferentes partes, características, empaque, etc de la cámara Sony han sido combinados para entregar el beneficio básico de guardar recuerdos 3) Producto aumentado: Es ofrecer al consumidor servicios y beneficios adicionales. Por ejemplo Sony no tan solo debe ofrecer una cámara si no que debe proporcionar una solución completa a su problema de capturar imágenes Clasificaciones de productos yservicios Producto de consumo: Producto que un consumidor final adquiere para su uso personal estos incluyen: a) Productos de conveniencia: Suele adquirirse frecuentemente, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación y compra. b) Productos de comparación: El cliente compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente términos de precio, calidad y estilo. c) Productos de especialidad: Tienencaracterísticas únicas o identificación de marca por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a ser un esfuerzo especial. d) Producto no buscado: El consumidor no conoce o que conoce pero no piensa compra: como seguros de vida, donaciones de sangre. Por lo general requieren mucha publicidad. Productos industriales: Producto comprado por individuos y organizaciones para darleprocesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio. Por ejemplo si alguien compra una podadora de pasto para usarla en su jardín, la podadora es un producto de consumo pero si la utiliza en un negocio de jardinería es un producto industrial.

Organizaciones, personas, lugares o ideas Marketing de organizaciones: Consiste en actividades realizadas para crear, mantener o modificar lasactitudes y la conducta de los consumidores meta hacia la organización. Marketing de organizaciones: Consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes y las conductas hacia personas específicas. Presidentes, artistas y deportistas lo usan para crearse buena reputación. Por ejemplo Michael Jordan tiene su propia marca de zapatos deportivos. Marketing de lugares:Actividades que se efectúan para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos. Por ejemplo Michigan declara: “grandes lagos, grandes momento” para atraer turistas. Marketing social: Uso de herramientas y conceptos del marketing comerciales en programas diseñados para influir sobre la conducta de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad. Incluyen campañasde salud pública para reducir el tabaquismo, el alcoholismo, sobrealimentación, etc. Decisiones de productos y servicios Los mercadólogos toman decisiones sobre productos y servicios en 3 niveles: I. Decisiones de producto individual:

Atributos del producto: beneficios tales como calidad, características estilo y diseño Calidad del producto: Capacidad de un producto para desempeñar susfunciones; incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, facilidades operación y reparación, entre otros valiosos atributos, TQM (total quality management; gestión de calidad total): Enfoque por medio del cual todo el personal de la compañía está implicado en mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios y procesos industriales. La calidad de un producto consta...