Resumen Capitulo 9 Kotler

Páginas: 3 (705 palabras) Publicado: 28 de mayo de 2012
Capitulo 9
Producto: Todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición. O consumo, y satisface un deseo o una necesidad.
Servicio: Cualquier actividad o beneficio,fundamentalmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra y que no conlleva propiedad alguna.
3 Niveles de producto o servicio: 1) Beneficio básico, 2) Producto Real (Nombre marca, Nivel de calidad,Empaquetado, Diseño, Características) 3) Producto Mejorado (Servicio post venta, garantía, Instalación, Reparto y financiación)
Clasificación de productos y servicios 1) Productos de consumo 2)Productos industriales.
Productos de consumo o comerciales Producto adquirido por un consumidor final para su consumo personal.
1) Productos de conveniencia Producto que el consumidor suele comprar confrecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo de comparación y compra mínimo. (Jabón, caramelo, comida rápida)
2) Productos comerciales o de compra Es de adquisición menos frecuente se necesitamás comparación de adecuación, calidad, precio y estilo entre los productos. Dedican más tiempo, buscan más información (mobiliario, ropa, autos de segunda mano, electrodomésticos, hoteles, líneasaéreas)
3) Productos de especialidad con características o identificación de marca única, están dispuestos a hacer el esfuerzo de compra (lamborghini, costoso equipo fotográfico)
4) Productos no buscadosno los conoce o no suele pensar en su adquisición, no sabe de el hasta verlo en la publicidad (seguros de vida, parcelas de cementerios) requieren esfuerzos adicionales.
Productos IndustrialesProducto adquirido por individuos u organizaciones para un proceso productivo ulterior o para su uso en el desarrollo de un negocio.
3 Grupos de productos industriales son: 1)Materiales y piezas (materiasprimas trigo, algodón, ganado, frutas)(productos naturales, pescado, madera, crudo, mineral)(piezas, motores pequeños, neumáticos) 2) Bienes de capital (instalaciones y material adicional, Fábricas...
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