resumen capitulo X herramientas estadisticas para el mejoramiento de la calidad

Capítulo X
La ruta de la calidad
“Un problema es el resultado no deseado de una tarea”
Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:
1) Problema: identificación del problema2) Observaciones: reconocimientos de las características del problema
3) Análisis: búsqueda de las principales causas
4) Acción: acción para eliminar las causas
5) Verificación: confirmación dela efectividad de la acción
6) Estandarización: eliminación permanente de las causas
7) Conclusión: revisión de las características y planeación del trabajo futuro.

El problema:
Defina elproblema con claridad
Actividades:
1) Muestre que el problema que se está tratando, es mucho más importante que cualquier otro.
2) Muestre cuál es el contexto del problema y qué curso ha seguido hasta elmomento.
3) Exprese en términos concretos solamente los resultados no deseados del desempeño deficiente.
4) Plantee un tema y una meta y, si es necesario, subtemas.
5) Proponga a una persona paraque se haga cargo de la tarea oficialmente.
6) Presente un presupuesto estimado para la mejoría.
7) Haga un cronograma para la mejoría.

Observación
Investigue las características específicas delproblema desde una amplia gama de puntos de vista.
Actividades
1) Investigue cuatro puntos ( tiempo, lugar, tipo y síntoma) para descubrir las características del problema
2) Después investiguedesde muchos puntos de vista para descubrir la variación en el resultado.
3) Vaya al lugar y recoja la información necesaria que no puede ponerse en forma de datos.
Análisis
Descubra cuáles son lasprincipales causas
Actividades
1) Plantee hipótesis de causas
a) Haga in diagrama causa- efecto
b) Utilice la información obtenida en el paso de observación y excluya todos los elementos que noson claramente relevantes.
c) En el último diagrama, marque aquellos elementos que parecen tener una alta posibilidad de ser las principales causas.
2) Someta a prueba las hipótesis (deduzca las...