resumen capitulo12

Capitulo 12: Establecimiento de la estrategia de productos
Niveles de producto: La jerarquía de valor para el cliente
Beneficio básico: El servicio o beneficio que el cliente está comprando en realidad.
Producto genérico:
Producto esperado: Conjunto de atributos y condiciones que los compradores esperan cuando compran el producto.
Producto aumentado: Excede las expectativas del cliente(posicionamiento de marca y la competencia en este nivel).
Producto potencial: Todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro.
Clasificaciones de producto
Según Durabilidad y Tangibilidad:
Bienes perecederos: Bienes tangibles que se consumen en uno o pocos usos (tienen fecha de vencimiento).
Bienes duraderos: Bienes tangibles que se vensometidos a prolongados periodos de uso.
Servicios: Productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que suelen exigir mayor control de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad.
Clasificación de los bienes de consumo:
Bienes de conveniencia: Se compran con cierta frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo. Bienes de uso común son bienes de conveniencia que losconsumidores compran con regularidad o de manera rutinaria. Bienes de impulso son comprados sin planificación ni esfuerzo de búsqueda. Bienes de emergencia son comprados cuando hay una necesidad urgente
Bienes de compra comparada: El consumidor suele hacer comparaciones con base en su idoneidad, calidad, precio y estilo durante el proceso de selección y compra. Bienes de compra comparadoshomogéneos son similares en calidad, pero con precios lo suficientemente diferentes como para justificar comparaciones de compra. Bienes de compra comparado heterogéneos difieren en características y servicios que podrían ser más importantes que su precio.
Bienes de especialidad: Tienen características de marca únicas, por los cuales hay suficientes compradores dispuestos a hacer un esfuerzo especial decompra.
Bienes no buscados: Que los consumidores desconocen o que no piensan comprar.
Clasificación de bienes industriales:
Materiales y piezas: Son bienes que se integran por complemento en el producto del fabricante. Materias prima (de productos agropecuarios o productos naturales) y piezas y materiales manufacturados (materiales componentes y piezas componentes).
Bienes de capital: Son bienesduraderos que facilitan el desarrollo o la gestión del producto terminado. Dos grupos: Instalaciones que consisten en edificios y equipo pesado. Equipamiento que consisten en equipo portátil de fabrica y herramientas así como suministros para oficina.
Suministros y servicios a empresas: Son bienes y servicios de corto plazo que facilitan el desarrollo o la gestión del producto terminado. Dostipos: Artículos de mantenimiento y reparación y los suministros operativos.
Diferenciación de productos
-Forma: Tamaño, conformación o estructura física.
-Características
-Personalización: Las empresas han aumentado su capacidad para individualizar sus ofertas de mercado, sus mensajes y los medios que utilizan. La personalización masiva es la capacidad de la empresa para satisfacer lasexigencias de cada uno de sus clientes, su habilidad para preparar productos, servicios, programas y comunicaciones diseñados individualmente.
-Calidad de resultados: Es el nivel en el que operan las principales características de un producto.
-Calidad de ajuste: Es el grado en el que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas.
-Durabilidad: Es unamedida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas.
-Fiabilidad: Es una medida de la probabilidad de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un periodo específico.
-Posibilidad de reparación: Mide la facilidad de reparación de un producto cuando muestra mal funcionamiento o se descompone.
-Estilo: Describe la apariencia del...