Resumen Capitulos Conducta Del Consumidor
Páginas: 101 (25125 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2012
Conducta del Consumidor
Resumen Capítulo 1
What the hell is "Market Oriented"?
La idea general de esta guía es el concepto de "Market driven" o "Orientado al cliente"
Market Driven:
Es mucho más que la frase cliché: "Acercarse al cliente". Esta frase dejó de tener razón desde que las empresas venden a varios grupos de personas con diferentes necesidades y deseos.
Significaser una empresa que se orienta al cliente en todo sentido, lo investiga, lo evalúa y lo satisface. Ahora bien, este término tiene una connotación mucho mayor en su verdadero significado. En una profunda mirada, este concepto corresponde a un set de procesos que tocan en varios aspectos a una compañía. Implica lograr y mantener una excelente comunicación, coordinación y compromiso entre todos losdepartamentos y funciones.
Según el autor hay tres características que hacen a una compañía market driven.
1.- Entender todo respecto a los compradores para incorporarlo a todas las funciones corporativas:
Una compañía puede ser "market oriented" solamente si entiende los mercados y las personas que deciden comprar en él un producto o servicio. De este modo, una vez estudiado y entendidoslos mercados y los segmentos que lo componen, uno deberá elegir entre ellos al más importante para poder satisfacerlo correctamente. (elegir a los clientes más rentables)
Cuando hablan de conocer y entender a los mercados y clientes se refieren a que los altos ejecutivos deben salir de sus oficinas para visitar a sus clientes importantes para ver como usan los productos, consumen los servicios ovenden a los retailing. (MBWA)
2.- Las decisiones estratégicas y tácticas son hechas interfuncional e interdivisionalmente: (A lo largo y ancho de un organigrama)
Las funciones y las divisiones inevitablemente tendrán conflictos de objetivos y en los modos de operar. La orientación al cliente posee mecanismos que dejan fuera estos conflictos y pone un punto conciliador entre las diferentesperspectivas de cada departamento. Cada función y división debe escuchar a la otra para generar un formato en que las dos o más puedan trabajar en forma unida, honesta y vigorosamente. (Sinergia)
Para poder realizar decisiones importantes, divisiones y unidades de negocios, primero deben reconocer sus diferencias. Ser parte de una orientación de mercado es limitar exactamente lasresponsabilidades de cada una.
3.- Divisiones y funciones deben tomar decisiones coordinadas y ejecutarlas con un sentido de compromiso:
Un dialogo abierto sobre las estrategias y tácticas es la mejor forma de generar compromiso.
Cada decisión importante debe ser tomada en conjunto para poder escuchar ideas a posibles problemas o mejoras en lo que se discute. Sin esto, una compañía estará lejos de serorientada al mercado. Una baja coordinación causa malas decisiones, pérdidas de recursos, oportunidades y tiempo.
En resumen, ser una empresa con orientación al cliente o market driven, implica mucho más que ser capaz de complacer al consumidor. En su esencia, este concepto significa generar toda un organización diseñada para atender y comprender profundamente al cliente para anticiparse asus necesidades y entregarle una propuesta de valor.
Unidades de negocio, departamentos y funciones deben estar preparadas para trabajar en equipo por un objetivo común.
Ahora bien, todo lo anterior sería más difícil sin un apoyo y una mirada global de sus principales líderes, que a su vez, deben empaparse de la realidad de sus clientes importantes visitándolos a sus respectivos negocios.OTRO!!!!!!!!!
Artículo 1: What the hell is market oriented???
Market Oriented representa una serie de procesos respecto a todos los aspectos de la Compañía. Es lo mismo que “Acercarse la cliente”.
Hay 3 características que hacen a una compañía “Orientarse al mercado”:
1) Información en todas las influencias importantes de la compra: Una compañía puede estar orientada el mercado sólo si...
Resumen Capítulo 1
What the hell is "Market Oriented"?
La idea general de esta guía es el concepto de "Market driven" o "Orientado al cliente"
Market Driven:
Es mucho más que la frase cliché: "Acercarse al cliente". Esta frase dejó de tener razón desde que las empresas venden a varios grupos de personas con diferentes necesidades y deseos.
Significaser una empresa que se orienta al cliente en todo sentido, lo investiga, lo evalúa y lo satisface. Ahora bien, este término tiene una connotación mucho mayor en su verdadero significado. En una profunda mirada, este concepto corresponde a un set de procesos que tocan en varios aspectos a una compañía. Implica lograr y mantener una excelente comunicación, coordinación y compromiso entre todos losdepartamentos y funciones.
Según el autor hay tres características que hacen a una compañía market driven.
1.- Entender todo respecto a los compradores para incorporarlo a todas las funciones corporativas:
Una compañía puede ser "market oriented" solamente si entiende los mercados y las personas que deciden comprar en él un producto o servicio. De este modo, una vez estudiado y entendidoslos mercados y los segmentos que lo componen, uno deberá elegir entre ellos al más importante para poder satisfacerlo correctamente. (elegir a los clientes más rentables)
Cuando hablan de conocer y entender a los mercados y clientes se refieren a que los altos ejecutivos deben salir de sus oficinas para visitar a sus clientes importantes para ver como usan los productos, consumen los servicios ovenden a los retailing. (MBWA)
2.- Las decisiones estratégicas y tácticas son hechas interfuncional e interdivisionalmente: (A lo largo y ancho de un organigrama)
Las funciones y las divisiones inevitablemente tendrán conflictos de objetivos y en los modos de operar. La orientación al cliente posee mecanismos que dejan fuera estos conflictos y pone un punto conciliador entre las diferentesperspectivas de cada departamento. Cada función y división debe escuchar a la otra para generar un formato en que las dos o más puedan trabajar en forma unida, honesta y vigorosamente. (Sinergia)
Para poder realizar decisiones importantes, divisiones y unidades de negocios, primero deben reconocer sus diferencias. Ser parte de una orientación de mercado es limitar exactamente lasresponsabilidades de cada una.
3.- Divisiones y funciones deben tomar decisiones coordinadas y ejecutarlas con un sentido de compromiso:
Un dialogo abierto sobre las estrategias y tácticas es la mejor forma de generar compromiso.
Cada decisión importante debe ser tomada en conjunto para poder escuchar ideas a posibles problemas o mejoras en lo que se discute. Sin esto, una compañía estará lejos de serorientada al mercado. Una baja coordinación causa malas decisiones, pérdidas de recursos, oportunidades y tiempo.
En resumen, ser una empresa con orientación al cliente o market driven, implica mucho más que ser capaz de complacer al consumidor. En su esencia, este concepto significa generar toda un organización diseñada para atender y comprender profundamente al cliente para anticiparse asus necesidades y entregarle una propuesta de valor.
Unidades de negocio, departamentos y funciones deben estar preparadas para trabajar en equipo por un objetivo común.
Ahora bien, todo lo anterior sería más difícil sin un apoyo y una mirada global de sus principales líderes, que a su vez, deben empaparse de la realidad de sus clientes importantes visitándolos a sus respectivos negocios.OTRO!!!!!!!!!
Artículo 1: What the hell is market oriented???
Market Oriented representa una serie de procesos respecto a todos los aspectos de la Compañía. Es lo mismo que “Acercarse la cliente”.
Hay 3 características que hacen a una compañía “Orientarse al mercado”:
1) Información en todas las influencias importantes de la compra: Una compañía puede estar orientada el mercado sólo si...
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