Resumen Capítulo 7 Comportamiento Del Consumidor

Capítulo 7: Aprendizaje del consumidor
Los elementos del aprendizaje del consumidor.
Desde la perspectiva del marketing, el aprendizaje se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro. El aprendizaje del consumidor es un proceso; esto es, evoluciona y cambiapermanentemente como resultado de los conocimientos recién adquiridos, o bien de experiencia real. El aprendizaje puede originarse de manera intencional o de manera incidental. En términos generales, debe de haber elementos básicos presentes para que se origine el aprendizaje, esos motivos son motivación, señales, respuesta y reforzamiento.
Motivación; Descubrir los motivos es una de las principalestareas del mercadólogo. Las necesidades insatisfechas conducen a la motivación, la cual a la vez, estimula el aprendizaje. El grado de relevancia, o involucramiento, determina el nivel de la motivación del consumidor en la búsqueda de conocimientos o información de bienes o servicios.
Señales; si los motivos sirven para estimular el aprendizaje, las señales son los estímulos que dan dirección aesos motivos. En el mercado, el precio, el estilo, el empaque, la publicidad y las exhibiciones en las tiendas sirven como señales que ayudan a los consumidores a satisfacer sus necesidades mediante productos específicos.
Respuesta; La forma en que los individuos reaccionan ante un impulso o una señal, constituye la respuesta. Una respuesta no está vinculada con una señal unívoca. De hecho, unanecesidad o un motivo podrían generar amplia variedad de respuestas. Las señales proporcionan cierta dirección, aunque muchas de ellas compiten por atraer la atención del consumidor. La respuesta depende, en gran medida, de su aprendizaje previo y éste, a la vez, de cómo se hayan reforzado anteriormente las respuestas relacionadas.
Reforzamiento; Factor que incrementa la probabilidad de unarespuesta específica vuelva a ocurrir en el futuro, como resultado frente a estímulos o señales particulares. Si alguien que compra un producto se siente muy bien con él, se sentirá guiado para seguirlo comprando y serle fiel a la marca. Ejemplo un comensal bien atendido, regresará si siente que le cobraron lo justo y que la comida es buena, y ser hará un cliente frecuente.
Aprendizaje conductual.También recibe el nombre de aprendizaje por estímulo-respuesta, indica que respuestas observables ante estímulos externos específicos indican que ocurrió un aprendizaje. Si una persona actúa de manera predecible ante un estímulo se dice que ha aprendido. Este tipo de aprendizaje se interesa por los insumos y resultados del mismo; es decir, los estímulos que los consumidores eligen del ambiente y lasconductas que resultan.
Condicionamiento clásico; se consideraba que todos los organismos eran entidades pasivas, a quienes se les podía enseñar ciertas conductas a través de la repetición. El fisiólogo ruso Ivan Pavlob fue el primero descubrir los reflejos condicionados, con esto propuso un modelo general de cómo ocurre el aprendizaje. Según su teoría, el aprendizaje condicionado se presentacuando un estímulo que va asociado con otro estímulo, el cual produce una respuesta conocida, es suficiente para generar la misma respuesta cuando se utiliza por sí solo. Realizó experimentos con perros, donde al hacer sonar una campana cuando se le daba pasta de carne al animal, este salivaba. Despues de varias repeticiones sólo bastaba que se hiciera sonar la campana para que éste empezara asalivar.
Aprendizaje asociativo cognitivo; los científicos piensan que el condicionamiento clásico es el aprendizaje de asociaciones entre eventos, que permiten al organismo anticiparse a la imagen de su medio ambiente y “representarse” tal imagen. Entonces la relación entre el estímulo condicionado y el no condicionado influyeron en las expectativas de los perros (experimento), lo que a la vez...