Resumen caso Charles Schawb Corporation

Charles Schwab Corporation (B)
David Pottruck decidió ofrecer a todos los clientes de Schwab operar por internet a 29,95 dólares por operación, junto con el complemento de todas las opciones deservicio al cliente de Schwab. Esta nueva propuesta traería según David beneficios a largo plazo como más clientes, mas operaciones, menos clientes que se van y muchas otras ventajas. Pero al cortoplazo obtendrían menores utilidades que en la actualidad.
La puesta en práctica de la estrategia de Internet
Pottruck busco alternativas internas y externas, pero decidió elegir a Sasson, director deldepartamento de desarrollo tecnológico de e.Schwab, siendo así la primera vez que alguien, que no fuera un CIO, pasaba de un cargo técnico a otro en dirección general.
El 15 de enero de 1998 Schwablanzo su nueva oferta ampliada por internet. Sin embargo la empresa no hizo mucha publicidad para dar a conocer las nuevas características y las nuevas comisiones, ya que Leon Short, Vicepresidente depublicidad y estrategia de marca de la empresa, tenía experiencia y conocía los peligros de promocionar el precio y la empresa no quería que el precio fuera el factor más importante para seleccionaruna empresa de intermediación financiera en línea. El objetivo de la empresa era introducir el producto Schwab.com ampliado por fases, para que pudiera manejar el volumen de cuentas nuevas y laactividad en operaciones desde el punto de vista servicio al cliente y los sistemas.
Los resultados
A finales de 1998, la apuesta en línea estaba empezando a dar frutos. Las cuentas en línea aumentaron de1,2 a 2,2 millones en un año. Pese a que las comisiones seguían bajando, llegando a 53 dólares por operación, los ingresos aumentaron 19% durante el año y los beneficios antes de impuesto aumentaronun 29%. Las acciones de Schwab subieron el 158% dándole un valor de mercado de 25.500 millones de dólares.
El impacto sobre la infraestructura de TI de Schwab
Teniendo una disponibilidad del...