Resumen Caso Harvard Contabilidad General 2015





Catedrático: Lic. Julián Arriaga.


Asignatura: Contabilidad General.


Sección: 4:50 – 5:40 pm.


Aula: 248.


Alumno: Henry Elías SantosMartínez.


Cuenta: 201010810138.


Lugar: San Pedro Sula Cortes – Honduras.







Resumen de Caso Harvard
1. Nombre del caso: Dakota OfficeProducts.

2. Protagonistas: John Malone – Director General. Melissa Dunhill – Controller TimCunningham – Director de Operaciones.

3. Giro del negocio: la empresa Dakota Office Products era un distribuidor a nivel regional de artículos deoficina ofrecía una línea completa de productos que iba desde sencillos instrumentos de escritura (lápiz, bolígrafo) hasta papel especial de impresoras. Se caracterizaba por sus productos de calidad enel mercado, una de sus ventajas era su excelente reputación al servicio al cliente con rapidez y respuesta inmediata.

4. Problema principal: El equipo directivo de Dakota está preocupado porque laempresa ha registrado las primeras pérdidas de su historia, a pesar de su incremento en ventas respecto al año anterior. Principalmente sus pérdidas se dieron por varias razones entre ellasmencionaremos las más importantes:

Mal análisis de la rentabilidad por cliente: la empresa tenía un sistema de precios inadecuados, porque tenía una formula general. Para calcular el precio de venta final porcliente sin analizar la rentabilidad por cada uno.
Servicio de sobre mesa: con el objetivo de captar nuevos clientes Dakota implementa el servicio sobremesa, el cual tenía un costo adicional de 2% peroeste costo no era real, porque la empresa tenía que atender varias órdenes pequeñas que ocasionan mayores costos operativos y para ser atendida se tuvo que contratar más gente ya que no se daban...