Resumen Caso Ikea

1. Explique qué atributos ofrece a sus clientes (en términos de calidad, variedad, precio, ambiente de compra, experiencia de compra, etc.) cada uno de los dos participantes de la industria de ventade muebles en Estados Unidos (tiendas low end y tiendas high end) antes de entrar IKEA a ese mercado

|Tiendas low end |Tiendas high end|
|Principal diferenciación descuentos y precios muy bajos |Ofrecia lujosos diseños, precios altos. ||Vendian en grandes tiendas (Wall mart y también tiendas pequeñas, no |Tenian diferentes marcas de muebles |
|especificas para muebles)| |
|Clientes principales: estudiantes |Ofrecian diferentes opciones de pago|
|Ofrecían poca variedad y bajos inventarios |Grandes inventarios, mucha variedad de estilos. |
|Algunas veces ofrecíanservicio a domicilio, sin costo alguno |Ofrecían servicio a domicilio sin costo. |
|Asistencia al cliente no existía o era mínima. |Ofrecianbuena asesoría a sus clientes. |
|Dreary and digny |Competencia fuerte en términos de calidad y servicio.|
| |Los vendedores eran capacitados para educar a los clientes en términos|
||de durabilidad, diferentes tipos de textura. |




2. Describa de la forma más completa posible (i.e. hábitos, comportamientos, qué solución...