Resumen cientifico calidad ensenanza universitaria

RESUMEN DE INVESTIGACIÓN

2008
Universidad Católica de Santa María

AUTOR SILES NEYRA, Mario Oswaldo.

“FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ACADEMICO PERCIBIDO POR EL ESTUDIANTE DEL 4º y 5º AÑOS DEL P.P.A.E. DE LA U.C.S.M. AREQUIPA 2007”

“FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ACADEMICO PERCIBIDO POR EL ESTUDIANTE DEL 4º y 5ºAÑOS DEL P.P.A.E. DE LA U.C.S.M. AREQUIPA 2007” Por: SILES NEYRA Mario Oswaldo. Docente asociado de la Universidad Católica de Santa María. e-mail: mariosiles@hotmail.com ___________________________________________________________
La excelencia se sustenta en la filosofía de la calidad, y esta se manifiesta en los servicios que se oferta para cumplir con las expectativas y sea evaluada por lapercepción del cliente. En este entender en la presente investigación se planteo como interrogante si existen ¿QUÉ FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ACADEMICO PERCIBIDO POR EL ESTUDIANTE DEL 4º y 5º AÑOS DEL P.P.A.E. DE LA U.C.S.M. AREQUIPA 2007? Es un estudio descriptivo y asociativo sobre la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio en las áreas deinfraestructura, asociado a las instalaciones y equipamiento, la función docente asociado a su desempeño, al desarrollo de sus competencias, metodologías de enseñanza aprendizaje, actitud y comportamiento, y medios de evaluación utilizados. Por último se ha evaluado el nivel de satisfacción que el cliente percibe en su preparación teórica práctica para su formación para la vida. Posteriormente se hace unanálisis de factores que podrían estar asociados con las áreas de calidad en el servicio que han sido evaluadas por estudiantes de Administración de Empresas

SINTESIS DE RESULTADOS: En la mayoría de casos, no existe mayor nivel de correlación de influencia de los factores planteados en la investigación en los resultados de la evaluación de la calidad del servicio académico, sin embargo tanto laUniversidad como en los evaluadores se tenía el paradigma de que estos parámetros eran factores distorsionadotes; pero, el trabajo demuestra lo contrario, salvo algunos ítems que por su propia naturaleza demuestran un grado de correlación que han sido analizados e interpretados. Cabe resaltar que se entendía que el género femenino al desempeñarse en la universidad tenían una autoestima baja,pero, el trabajo ha demostrado que no es así Del análisis de la percepción del estudiante sobre la calidad del servicio educativo recibido se puede resumir: La formación del estudiante solo está enfocada a preparar para la empleocracia y no para emprendedores La edad promedio de los estudiantes oscila entre los 20 a 23 años en estos años superiores, edad que está en flor de aprendizaje y de búsquedade experiencia

El alejamiento de participar activamente en posiciones políticas y dedicarse más al estudio La percepción del precio como cara por la existencia de algunos servicios tanto de infraestructura como función docente que deben reformularse con una nueva estructura académica. Una satisfacción por el equipamiento y las aulas con que cuenta la Universidad. Un reclamo de mejorequipamiento de bibliografía en las bibliotecas exigiendo que se virtualice. Una preocupación reclamo en la actividad docente en términos que el estudiante exige que tengan mejores competencias, que se haga realidad la investigación compartida con los estudiantes, que la docencia tenga campo aplicativo para realizar las prácticas y las comparaciones de la teoría con la realidad, que los docentes utilicen lastecnologías de enseñanza de vanguardia, que el docente se involucre directamente con el alumno en tema de asesoría y tutoría académica como personal, que utilice técnicas pedagógicas modernas de enseñanza, que mejore en sus valores como es la puntualidad, que sus técnicas de evaluación sean en base a los objetivos de aprendizaje y sean justas, de todo ello se concluye que la función docente ha...