Resumen Cmi

Resumen cuadro de mando integral
Herramienta de la auditoría de gestión por cuanto provee de:
* Plan estratégico
* Definición de objetivos estratégicos para la perspectiva de finanzas,clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.
* Acciones o actividades necesarias para el logro de los objetivos estratégicos.
* Indicadores de gestión para cada objetivo definido.Además el CMI compromete a toda la organización ya que el logro de los objetivos son una consecuencia de la actuación de todos los niveles de la empresa (superior, intermedio y operativo).
Debe tenerseen cuenta que el CMI es un medio y no un fin en si mismo, por lo que debe revisarse permanentemente para que se ajuste a las situaciones cambiantes que afectan a la entidad.

Perspectiva |Objetivos | Acciones o actividades | Indicador |
Financiera | - Rentabilidad sobre inversión.- incremento en ventas.- Reducción en costos. | - Gestiones de marketing- Evaluación de resultados periódicos(día, mes, año).-Control gestión operativo.- Costos estándar | - utilidad neta Total activos- Gastos en Marketing Ventas- Costos actuales v/s Costos año anterior |
Clientes | -Aumento enparticipación de mercado.-Satisfacción clientes.- Retención cliente. | -Estrategias para captar clientes-Calidad servicio y postventa.-Retención de clientes | -% participación de mercado- Encuestas desatisfacción- Nº clientes v/s clientes anteriores |
Procesos Internos | - Mejora calidad.- Innovación.- Eficiencia en costos | - Tecnologías, capacitación.- Incentivos y supervisión.-Benchmarking,Investigación y desarrollo. | -Gastos en capacitación actual v/s la anterior.- InnovacionesGastos de investigación- Nº de Reprocesos- Costo estándar v/s Costo real |
Aprendizaje y conocimientos | -Capacitado-Motivado-Creativo-Satisfecho | - Programa de capacitación.-Incentivos premios.- Reconocimiento.- Clima laboral apropiado. | -Nº cursos capacitaciones y Nº trabajadores capacitados- Nº...