REsumen Cmr

ufeffResumen Cmr
Def.: es un proceso continuo de negocios, en el que la empresa intenta redefinir permanentemente la relación con sus clientes, especialmente aquellos más valiosos o más rentables,buscando elevar su nivel de satisfacción y retención.

Es una filosofía de negocios que selecciona y gestiona la relación con los clientes para maximizar el valor de ellos en el tiempo.
Tipos deSoluciones CRM
CRM Operacional (Operativo): Relacionado con los procesos de negocios en la compañía
Back Office: Procesos en que los clientes no entran en contacto directamente. CRM considera al backoffice como un público interno, cuyas interacciones y relaciones están orientadas hacia la satisfacción del cliente, la consecución de objetivos y optimización de los recursos de la empresa.
FrontOffice: Todas las áreas de la empresa que entran en relación con el cliente.

CRM Analíticos: Almacenamiento (en data warehouse), proceso, modelización y explotación (data mining, informes) de lainformación disponible. Ofrecen valiosa información sobre relaciones a nivel interno y externo.
Identificar lo que sucedió
Prever qué sucederá.
Establecer alertas sobre lo que sucederá o estásucediendo.

CRM Colaborativo (de Colaboración, Interacción Directa): Permiten establecer las relaciones entre proveedores, clientes y otros actores.
Integra e interconecta el CRM analítico y el operacional.Orientación hacia la preventa y la venta, apoyo a la postventa y su focalización hacia el establecimiento de relaciones.

Funciones de CRM

CRM Marketing:
Realizar segmentaciones en un cortoespacio de tiempo y con un alto grado de eficiencia.
Identificar uno a uno a cada cliente con los que la empresa interactúa, dando información automatizada para la toma de decisiones.
Administraciónde campañas:
Mejor oferta y combinación de medios de comunicación por segmento.
Coordinación de puntos de contacto, agencias y logística.
Administración y evaluación de medios de comunicación de...