Resumen Comercio
Páginas: 3 (748 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2012
RESUMEN TEMA 2 “OPV”
El producto se define como cualquier bien o servicio, o una combinación de ambos, consistente en un conjunto de características y propiedades que el cliente considera comoelementos capaces de satisfacer sus deseos o necesidades.
CUALIDADES DEL PRODUCTO
-Las cualidades genéricas consisten en los beneficios esenciales de utilización que el cliente espera obtener delproducto: duración, precisión, etc. Tanto un bien material (producto), como un bien inmaterial (servicio).
-Las cualidades físicas son las características tangibles del producto: tamaño, diseño,color, sabor…
-Las cualidades de servicio están constituidas por las propiedades del producto capaces de prestar un determinado servicio.
IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
Cuando llegamosa un nuevo puesto de trabajo como vendedor, podemos encontrarnos ante algo que desconocemos hasta ahora.
No solo serán diferentes los compañeros de trabajo y el ambiente, sino que estaremos rodeadosde una serie de artículos, productos, mercancías, servicios con los que debemos familiarizarnos.
¿Por qué hay que conocer los productos?
-Los productos cada vez son más numerosos en el mercado yel cliente es cada vez más exigente
-Los productos cada vez son más complejos y complicados.
-Los clientes piden hechos, dejándose influir más por éstos que por la personalidad del vendedor.
-Losdiversos medios publicitarios facilitan cada vez más el conocimiento de los nuevos productos y los beneficios de su uso.
-El buen conocimiento del artículo permite vender más.
-El buen conocimientodel artículo permite vender mejor, aumentando la propia confianza del vendedor.
¿Qué hay que conocer de los productos?
El cliente compra para obtener satisfacciones. El vendedor suele conocer muybien el producto, pero cuando llega el momento de ofrecerlo, muchas veces se olvidan de hablar en el mismo lenguaje que el cliente y dicen sobre el producto todo menos lo que precisamente interesa....
El producto se define como cualquier bien o servicio, o una combinación de ambos, consistente en un conjunto de características y propiedades que el cliente considera comoelementos capaces de satisfacer sus deseos o necesidades.
CUALIDADES DEL PRODUCTO
-Las cualidades genéricas consisten en los beneficios esenciales de utilización que el cliente espera obtener delproducto: duración, precisión, etc. Tanto un bien material (producto), como un bien inmaterial (servicio).
-Las cualidades físicas son las características tangibles del producto: tamaño, diseño,color, sabor…
-Las cualidades de servicio están constituidas por las propiedades del producto capaces de prestar un determinado servicio.
IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
Cuando llegamosa un nuevo puesto de trabajo como vendedor, podemos encontrarnos ante algo que desconocemos hasta ahora.
No solo serán diferentes los compañeros de trabajo y el ambiente, sino que estaremos rodeadosde una serie de artículos, productos, mercancías, servicios con los que debemos familiarizarnos.
¿Por qué hay que conocer los productos?
-Los productos cada vez son más numerosos en el mercado yel cliente es cada vez más exigente
-Los productos cada vez son más complejos y complicados.
-Los clientes piden hechos, dejándose influir más por éstos que por la personalidad del vendedor.
-Losdiversos medios publicitarios facilitan cada vez más el conocimiento de los nuevos productos y los beneficios de su uso.
-El buen conocimiento del artículo permite vender más.
-El buen conocimientodel artículo permite vender mejor, aumentando la propia confianza del vendedor.
¿Qué hay que conocer de los productos?
El cliente compra para obtener satisfacciones. El vendedor suele conocer muybien el producto, pero cuando llega el momento de ofrecerlo, muchas veces se olvidan de hablar en el mismo lenguaje que el cliente y dicen sobre el producto todo menos lo que precisamente interesa....
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