Resumen Comunicaci N E Imagen Corporativa Parcial

Imagen: Percepción que tiene un individuo de una organización o marca.
Identidad es lo que la empresa quiere proyectar e imagen es lo que cada persona cree.
Comunicación: Proceso de transmitir ideas o símbolos. Que tienen el mismo significado para dos o más sujetos, los cuales intervienen en una interacción.
Informar: Es de una sola vía.
Emisor --> mensaje --> Receptor
Objetivos básicos que sepersiguen al comunicar algo:
1. Que se entienda en el mismo sentido que se pretende dar el mensaje
2. Que el destinatario apruebe el mensaje y lo acepte.
3. Que provoque una acción o respuesta.

Tipos de Comunicación:
Interna: Relaciona personas entre sí.
Empresa transmite mensajes al exterior y de múltiples maneras (creando o reduciendo empleos, pagando sueldos justos o injustos). Principalartífice de la transparencia de una organización.

Requisitos:
Dar mensaje único a toda la compañía
Motivación y Confianza de los trabajadores
Reforzar valores
Mantener coherencia empresarial
Tipos:
Descendente
Horizontal
Ascendente
Beneficios:
Explicar a los trabajadores que se quiere de ellos y por qué.
Mayor productividad
Involucrar a los trabajadores en los objetivos estratégicos de la empresaSustituir el rumor por información transparente.
Recomendaciones
Evitar que trabajadores se enteren de las noticias a través de los medios de comunicación
Debe aprovecharse toda oportunidad para comunicar
Segmentar el público interno
Identificar a los líderes informales (Referentes)
Evitar rumores

Externa:

Comunicación al exterior de la organización.
Debe ser bidireccional ya que la empresa comunicaa su público y recibe información de ellos.
Comunica a través de su logo, oficinas, uniformes, pagina web, etc.
Publico comunica a través de diferentes formas, directas e indirectas.


Posicionamiento: Imagen de una organización o marca comparada con otras. Difícilmente se modifica. Puede ser espontáneo o estratégico.
MISION: Razón de ser de una empresa. Propósito centras para el que se crea unente.
Consta de 3 partes:
Descripción de lo que la empresa hace
Para quién está dirigido el esfuerzo, target, mercado objetivo.
Presentación de la particularidad, lo singular de la organización, factor diferencial.
VISIÓN: Imagen del futuro deseado. Debe tener propósito noble y creíble.
1. Debe ser factible alcanzarla.
2. Motiva e Inspira
3. Debe ser compartida
4. Debe ser clara y sencilla, defácil comunicación.
VALORES CORPORATIVOS: Elementos de la cultura empresarial, propios de cada empresa. No deben ser más de 7 para no perderla fuerza.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Guía del comportamiento operacional y táctico de la compañía. Inspirados por los objetivos empresariales.

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES Y NO COMUNICACIONALES
Toda estrategia conlleva 3 factores básicos:
Finalidad
ObjetivosCálculos y razonamientos.
La estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quiénes somos y qué ofrecemos.
La comunicación SÓLO puede ser estratégica.
Referentes de Comunicación: Personas líderes de opinión.
Estrategia NO Comunicacional: Ejemplo – Infraestructura, Limpieza, Orden, etc.

Stakeholder: Cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organización.(Clientes, Accionistas, Empleados, Proveedores, Sociedad, MEDIOS DE COMUNICACIÓN, GOBIERNO)
MAPEO DE STAKEHOLDERS

Mantener Satisfecho
Mantener Cerca
Monitorear
Mantener Informado



Influencia de los Stakeholders:
1. Otorgar o revocar licencias y autorizaciones
2. Permitir o restringir el acceso a insumos
3. Mejorar o perjudicar la imagen y reputación de una empresa
4. Contribuir u obstaculizar en laproducción de bienes o en la oferta de servicios ofrecidos por la organización.
5. Permitir o restringir el acceso al financiamiento.

CULTURA CORPORATIVA
Conjunto de valores, costumbres, hábitos y creencias compartidas de una empresa; fuertemente influenciada por su fundador. Viene a ser la forma como se hacen las cosas en la organización.
IDENTIDAD CORPORATIVA
Es la personalidad de la empresa,...