Resumen Conferencia de Marketing Dr. Camilo Herrera Mora

Conferencia de Marketing
Por: Dr. Camilo Herrera Mora

El doctor Herrera recalca que la información que compartirá con el auditorio son cosas que el consumidor le ha enseñado. Para empezar es importante que siendo marketeros dominemos algunos datos fundamentales del mercado en el que nos desenvolvemos y que influyen claramente en la realidad de la planeación del marketing en Colombia (Test deconocimiento con 10 preguntas). Haciendo una comparación de las características del consumidor colombiano, sus hábitos y el uso que le da a su dinero durante los últimos 10 años, se hace evidente el gran cambio ocurrido durante este pequeño pero significativo lapso de tiempo; indicadores que no solo sirven de punto de referencia sino que son importantísimos para el marketing y que en pocaspalabras, demuestra que todo lo que hacíamos para vender en el 2002, hoy ya no sirve, lo cual exige que los repensemos o no “sobemos”. Adicionalmente se han triplicado las marcas registradas en nuestro país, es decir que en 10 años, el consumidor tuvo que multiplicar por 3 su capacidad de selección al momento de comprar, lo que inevitablemente cambia el mapa de acción en puntos de venta y debería habercambiado el shopper marketing, cosa que tristemente no ha sucedido. Todas estas variaciones deben ser indiscutiblemente representadas y entendidas a nivel matemático para su óptimo aprovechamiento, lo cual exige del marketero un amplio conocimiento al respecto. Los “tres hijos bobos del hogar” son una buena representación de cómo destinamos nuestros ingresos: la vivienda, que es costosa y casi nola cuidamos siendo la más rentable; el vehículo, lo cuidamos en demasía y requiere gastos continuos pero aun así se devalúa cada vez más y la mascota que exige de nosotros inversiones constantes y no representa mayores beneficios. Después de exponer el concepto de marketing de acuerdo con Phillip Kotler y la AMA (American Marketing Asociation), como él mismo lo dice, “de manera atrevida” procede adefinirla de acuerdo con su interpretación personal: El marketing es “una ciencia que tiene la responsabilidad de interpretar las necesidades del consumidor para lograr su bienestar y satisfacerlas eficientemente”. El marketing ya no es una técnica sino una responsabilidad y pone de esta manera un peso sobre los hombros de los que quieran desempeñarlo, pues da un estatus diferente a susestudiantes convirtiéndose en un concepto humanista que pone al consumidor como el centro, contrario a la economía, que ha fundamentado su desarrollo en la ambición, el egoísmo y el logro individual. Los marketeros son la punta de lanza de lo que viene. En ese sentido la marca tiene un sentido muy diferente a “logo” y es la promesa de satisfacción que hacemos por medio de un producto. Nos recuerda que lapirámide de Maslow deja implícita la pregunta “Desde marketing podemos crear necesidades?”. La respuesta es NO. Las necesidades ya existen, desde marketing satisfacemos cada vez mejor cada una de ellas, con nuevas tecnologías, procesos de innovación, estéticas coherentes y narrativas en el tiempo conforme a las características del momento, es por esta razón que hay cambios de producción, cicloscortos y ciclos largos. Es debido a estas necesidades que se presentan productos que puedan suplirlas y a su vez el consumidor quiera adquirirlos (momentos de verdad), pero en muchos de estos casos no se cumple con las expectativas del comprador. Esto responde a que hemos dejado solucionar esta delicada ecuación a la economía y esta solo puede medir situaciones en las que hay transacción, para laeconomía es imposible interpretar la pirámide de Maslow y al fallar en este intento es cuando los marketeros entramos a jugar. Posteriormente a esto nos muestra ejemplos de comportamientos del consumidor colombiano en donde intervienen desde carga cultural, hasta patrones de consume y experiencias tempranas que marcan sus hábitos. Es supliendo todas estas necesidades que las marcas que han logrado...