Resumen Conferencia Redes Cristian Penagos Pub II

Redes sociales y sus crisis
La importancia que ha tomado las redes sociales en los últimos años ha provocado que las empresas, marcas entre otras creen cuentas en Facebook, Twitter, Youtube,Instagram etc, para promocionarse y poder interactuar más rápido con los consumidores.
Aunque estas redes son de gran ayuda, se debe de tener mucho cuidado al momento de compartir contenido, puesto que laspersonas son muy sensibles y no perdonan ningún error, hay diferentes tipos de errores, unos más grabes que otros, lo que debe saber de los errores es que pasan y si pasan hay que solucionarlos en elmenor tiempo posible, la manera de solucionarlo es a veces tan fácil como difícil.
Estamos en un momento en que nos estamos comunicando a cada rato, y por eso es muy importante estar en comunicacióninteractivo con el consumidor ya que como dice el viejo refrán “El cliente siempre tiene la razón” y aunque no sea así hay que ser amables y ayudarlos con todas sus inquietudes, y por eso es que lo peorque se le puede hacer al consumidor es ignorarlo, hacerle el sordo, es tan malo para la marca. Así unas de las cosas más importantes es ser amable con el cliente estar a su nivel y responder en elmenor tiempo.
Siempre en las redes se está hablando, a veces bien, a veces mal de la marca, siempre hay que hacerle un seguimiento para saber por qué se habla de la marca, que dicen, como la sienten, sihay cambios como les caen los cambios, y sobre todo tener en cuenta los consumidores que no les gusta nada y solo critican hay que tenerles paciencia. Si algo sale mal como él decía que una de laspersonas que manejaba una cuenta para una marca en un Tweet trata mal al consumidor esto no deja bien a la marca ante sus consumidores por que como ya se dijo antes “Los consumidores son muysensibles”. Tener muy claro que se está manejando una cuanta de una marca y que hay reglas de lo que se puede y no se puede hablar, y no pensar que por qué se puede publicar entonces se puede coger de...