Resumen contador auditor

Trabajo Gestión de Procesos


I.- Propósito:
Nuestro objetivo es entregar una propuesta de investigación que sea relevante oportuna, eficiente, eficaz y exacta lo que nos serviría para tomardecisiones confiables y eficientes en cuanto a costo, además de manejar la relación con los clientes, conocer la situación de la empresa y competidores en relación a la tarjeta de clientes distinguidos.Determinaremos con esto si debe continuar esta empresa con el programa de cliente distinguido, conoceremos actitudes, conductas, motivaciones, datos demográficos que nos permitan perfeccionarestrategias de promoción para atraer nuevos clientes, retener a los tarjetahabientes y aumentar el uso de la tarjeta.
Llevar un control cuantitativo de los clientes:
Que tienen su tarjeta activa
Que notienen su tarjeta activa
Que están inscritos y no la utilizan
Clientes conformes con los beneficios con los beneficios de la tarjeta
Clientes que no están conformes con los beneficios con latarjeta
II.- Tipo de Estudio: Investigación Descriptiva.
Queremos hacer un estudio de mercado, en cuanto a los competidores, para investigar y conocer el perfil de potenciales clientes, y así captar,mejorar y mantener nuestra clientela.
III.- Tomaremos una muestra grande y representativa, en base a esta información conoceremos la cantidad de clientes que utilizan o no la tarjeta y también a los noclientes. En base a estos datos tomaremos la decisión de continuar o no con el programa del cliente distinguido.
IV.- La recopilación de datos se hará de modo de encuestas ya sea vía correoelectrónico, por medio telefónico o de manera presencial según requiera el caso, en la cadena de hoteles a lo largo del país.
La recopilación de datos de los potenciales clientes se realizará en los distintosterminales, terrestres, aéreos, ferroviarios, en los peajes de cada ciudad de nuestro país.
V.- El instrumento específico de información para la recopilación de datos de los datos requeridos será...