Resumen_contenidos_Unidad_1

Módulo: Capacitación y gestión del conocimiento
RESUMEN CONTENIDOS UNIDAD 1
TEMA 1: Construcción de un diagnóstico de necesidades de capacitación.
Antes de realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación, es necesario contemplar y
entender los siguientes aspectos. Los invito a revisar cada uno de ellos, comenzando por la
recolección de informaciónn relevante.
1. Recolección de informaciónrelevante: en esta fase los esfuerzos se concentran en levantar
información de importancia para elaborar un diagnóstico de necesidades de capacitación. Esto se
puede realizar a través de diversos métodos como observación directa, entrevistas individuales
con jefaturas, focus group, escalas tipo likert, entre otras.
1 a. Acercamiento a las fuentes primarias de información: en esta etapa, el expertodebe
generar un contacto inicial con el grupo de intervención, el cual se entiende como la
organización, el grupo humano o el individuo que necesita de la capacitación. Este
acercamiento puede ser a través de una reunión inicial, un mail, un contacto telefónico, etc.
Este primer encuentro tiene como finalidad establecer una problematización, para dar pie a su
diagnóstico.
1.b. Aplicación deinstrumentos de recolección de datos: en esta etapa, se profundiza en las
percepciones y discursos recolectados en la etapa anterior; esta profundización se realiza a
través de:
- Entrevistas: este método consiste en elaborar preguntas dirigidas (apuntan a respuestas
cerradas) o semidirigidas (apuntan a respuestas abiertas) con la finalidad de obtener
información relevante para construir laproblematización.
- Focus Group: esta técnica consiste en que el evaluador (persona a cargo del proceso de
diagnóstico) plantea un tema de debate y/o discusión relacionado con la problemática
detectada en la etapa de acercamiento, con la finalidad de que los participantes puedan
profundizar y enriquecer con su discurso la problematización.
- Escalas tipo likert: consisten en una serie de preguntas dirigidasque deben ser evaluadas a
través de categorías como por ejemplo: De acuerdo, medianamente de acuerdo,
desacuerdo, etc.
2. Identificación de necesidades de capacitación: en base al levantamiento de la información
mediante focus group, entrevistas y escala de Likert, realizados en la etapa anterior, se identifican
las posibles necesidades de capacitación, a través del diagnóstico de expertos y lainformación
otorgada por los propios miembros de la organización.

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Levantamiento
de información

Escalas,
cuestionarios,
entrevistas

Identifficación de las
necesidades de
capacitación

3. Jerarquización de las necesidades de capacitación: en función de las necesidades identificadas,
éstas se jerarquizan de acuerdo a su incidencia en las metasorganizacionales.

Objetivo organizacional: Ser un
gran lugar para trabajar

Clima laboral exitoso

Relaciones interpersonlaes
positivas

Liderazgo

Comunicación efectiva

Así como se aprecia en el gráfico podemos identificar la jerarquización de las necesidades de
capacitación de una empresa en función de sus objetivos organizacionales. Si el objetivo
contempla ser vistos como un buen lugar paratrabajar (Great Place to work), las necesidades
básicas para lograr este objetivo lo constituyen relaciones interpersonales positivas, un liderazgo y
comunicación efectiva.

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4. Inicio del proceso de capacitación: una vez completadas las fases anteriores, estamos en
condiciones de dar inicio al proceso de capacitación.

Recolección de
informaciónIdentificación
de necesidades
de capacitación

Jerarquización
de las
necesidades de
capacitación

inicio del
proceso de
capacitación

Conclusión: Para realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación es necesario contar con
un procedimiento que nos permita recolectar información relevante desde la perspectiva de los
involucrados en el proceso, ya sean jefaturas, colaboradores o entre ambos. Para...