Resumen Curso Reponedor Maquinas Vending

Gestor de Ruta

Lo primero es tener claros algunos conceptos:

Empresa Operadora: Es la empresa que ofrece el servicio de restauración y venta automática a aquellas colectividades ya sean públicas, semi-públicas y cautivas que quieren disponer de este servicio.

La restauración automática es un servicio a través del cual el usuario puede tomar una bebida caliente, una bebida fría, unbocadillo, etc., a través de máquinas automáticas, en un entorno agradable y cercano a su lugar de trabajo, residencia, etc.

Los puestos de trabajo que podemos encontrar en una empresa operadora son:

El gestor de ruta se encarga de reponer los productos en las máquinas de distribución automática limpiar e higienizar las máquinas, de la toma de datos sobre las transacciones, cargas y estadísticas yde recaudar el dinero que pueda haber en la caja. Este puesto de trabajo es el que esta mas en contacto con los clientes y usuarios y, por tanto, también requiere de la capacidad necesaria para relacionarse con ellos.

El supervisor, tiene como funciones principales, la organización de las rutas de los gestores de ruta que tiene asignados a su cargo, suplencia de alguno de ellos en caso debaja o ausencia, control del cumplimiento de las rutas diarias por parte de los gestores y control de calidad en los emplazamientos asignados. En función de la empresa operadora las funciones asignadas pueden variar. En algunas empresas operadoras existe la figura del operativo con funciones parecidas a las del supervisor.

Los técnicos, tienen como función principal la instalación ydesinstalación de las máquinas de distribución automáticas y el mantenimiento preventivo y curativo de las mismas.

Los comerciales, se encargan de identificar y captar los nuevos clientes para llevar a cabo la instalación de maquinas vending en sus instalaciones. En función de la empresa operadora estos se encargan solo de abrir cuentas nuevas o, también de fidelizar a los clientes que ya son de la empresa.Hay varios tipos de vending: público, cautivo y semi-público. El público, se refiere a aquellas instalaciones de máquinas que se encuentran en emplazamientos donde hay gente de paso y, por tanto, usuarios que compran de forma esporádica en una máquina. Ejemplos: una máquina en una estación de metro o de tren, un parque de atracciones, etc. En el cautivo hablamos de aquellos usuarios queutilizan las maquinas de forma asidua, ya que su lugar de trabajo, residencia, etc, se encuentra cerca de las mismas. Ejemplo: oficinas, fábricas, estudios de arquitectura, etc. En el Semi-público encontramos dos tipos de usuarios, aquellos cuyo centro de trabajo se encuentra cerca de las maquinas y que, por tanto, las utilizan diariamente y, aquellas que las usan de forman esporádica ya que seencuentran de paso en ese emplazamiento. Ejemplo: máquinas instaladas en hospitales o juzgados.

El usuario es la persona que utiliza las maquinas vendig y a quien va dirigido todo el trabajo y bien hacer propio de un gestor y del resto del personal de la empresa operadora. El usuario no es alguien que espera comprar un producto de las máquinas sino que espera obtener un servicio.

El cliente esgeneralmente la empresa que contrata los servicios de restauración automática a la empresa operadora a través de un responsable de departamento como el de recursos humanos o de compras o bien el mismo director general.

Ahora bien, el principal objetivo de una empresa operadora es el SERVICIO QUE SE PRESTA. En función de la calidad en el servicio prestado la empresa operadora se diferenciara enmayor o menor grado de su competencia.

El ciclo de venta en la distribución automática, es un acto de compra de una bebida o producto alimenticio, en el cual no solo intervine la necesidad de comer o beber o el impulso, sino que son necesarios otros factores, como podrían ser la limpieza, la información sobre el producto, precios claros, la iluminación, nombre comercial, la atención...