Resumen de asertividad

ASERTIVIDAD


TEMA 1: ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

1.1 DEFINICIONES, CONCEPTOS; CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD. Proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar. Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, comunicación segura y eficiente, desde el punto de vista del comportamiento humano, es una conducta que nospermite la comunicación libre para expresar lo que realmente se desea o necesita sin sentimientos de culpa.
La asertividad ayuda a evitar ser manipulado por otros o a responder con una conducta agresiva que deteriore las relaciones Humanas.
Es una forma de comunicación con el cliente.

La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fegozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente. La persona asertiva no teme a sus sentimientos, no le asusta la intimidad, ni la verdad, ni el combate, ni el éxito. Los individuos asertivos, saben quiénes son, qué quieren y constantemente afirman su personalidad.

Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas,están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.

La comunicación asertiva requiere que usted se exprese en forma directa, clara, honesta, espontánea considerando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.

1.2 MENSAJES DISTORSIONADOS
Con frecuencia no nos expresamos bien, y entonces nuestros mensajes se convierten en verdaderosembrollos. Las formas más comunes de estos mensajes son:
El miedo de hablar.- Hay quienes sabiendo lo mucho que han evolucionado la comunicación humana y conociendo las numerosas posibilidades de comunicación que encierra la palabra, siguen callados como si vivieran en la prehistoria.
En realidad, casi todo el mundo siente en algún momento de su vida ese miedo, lo mismo de extraños que de conocidos.Esta "enfermedad" se llama timidez y es siempre el resultado de una falla en:
• La familia Padres demasiado callados (introvertidos)
• Padres demasiado platicadores (extrovertidos).
• El colegio Las relaciones con los amigos.
Si le cuesta trabajo tratar con desconocidos, incluso en reuniones a las que supuestamente va con el propósito de conocer gente; si para usted la fiesta y laspresentaciones públicas representan una tortura, acaso sea una persona tímida. En ese caso, atienda los siguientes consejos:
• Busque el origen de su timidez.
• Confíe en sí mismo. Vale tanto como los demás.
• Empéñese en hablar. Todos gozamos del mismo derecho de expresarnos.
• Tome nota de las correcciones y críticas que los demás hacen de su forma de hablar. Acéptelas como una ayuda.
•Recuerde que no se trata de hallar valor para hablar, sino de hablar para hallar valor.

El chisme.- Ingrediente muy común de la personalidad latina e insustituible hacedor de amistades, el chisme es una noticia –verdadera o falsa- con la que se pretende indisponer a unas personas o se murmura de alguna. El chismoso casi nunca mide las consecuencias de lo que dice; cuando lo hace probablemente es por:Ociosidad.
• Ganas de llamar la atención.
• Envidia.
• Simple picardía.
Se ha podido comprobar que el hombre es más chismoso que la mujer. Esta, más que chismosa es indiscreta. Hay tres ideas que no deben olvidar:
• Toda la gente habla de toda la gente.
• Traicionar al chismoso es aislarse.
• En muchos casos, aclarar un chisme es acusarse.
Consejos para manejar el chisme:
•Ver si efectivamente se trata de un chisme.
• No hay que preocuparse demasiado.
• Tratar, con precaución, de averiguar dónde y por qué se originó.
• No le haga frente. Domínelo, empequeñeciéndolo o agrandándolo.

1.3.-COMUNICACIÓN FRENTE A LOS DEMÁS
Aunque se piensa muchas veces que estos conocimientos sirven sólo para hablar en público, es decir ante un grupo nutrido, conviene aclarar...