Resumen De Capitulo 7 De Libro Marketing De Servicios

Resumen
De capitulo 7 “Desarrollo de la estrategia
De comunicación del servicio”

1-Comente el proceso asociado con la administración de una estrategia de comunicación efectiva.
1-Selección de los mercados metas (La empresa de servicios debe analizar primero las necesidades de los consumidores en el mercado y después categorizar a los consumidores con necesidades especiales en segmentos delmercado)
Determinación de los objetivos de la comunicación (los objetivos de comunicación de servicio tratan de informar, persuadir y recordarle a los clientes actuales y potenciales acerca de las ofertas de servicios de la empresa). Los objetivos de la mezcla de comunicaciones de una empresa a menudo se relacionan directamente con la etapa de la oferta del servicio en el ciclo de vida de suproducto (CVP).
Determinación del presupuesto de comunicaciones (las técnicas de elaboración del presupuestos incluyen los enfoques corporativos de elaboración descendente del presupuesto, elaboración ascendente del presupuesto y elaboración del presupuesto descendente/ascendente, otras técnicas son, técnica del porcentaje de ventas, la técnica creciente, el enfoque de todo lo que se puedapermitir, la paridad competitiva y el método del objetivo y la tarea). El presupuesto debe proporcionar los recursos necesarios para que la empresa de servicios logre sus objetivos de comunicación establecidos.
Formulación de la estrategia de posicionamiento (Una estrategia de posicionamiento exitosa comunica a los clientes la forma en la cual la empresa de servicios se distingue de las alternativas encompetencia)
Establecimiento de las estrategias de mensajes y medios (Al desarrollar la estrategia de posicionamiento de la empresa de servicios, se debe crear un contenido del mensaje que les transmita la estrategia de posicionamiento a los clientes actuales y potenciales) Se deben establecer estrategias de medios para dirigirse a los no usuarios y para dirigirse a los usuarios meta.Monitoreo, evaluación y control de la estrategia de comunicación (Una vez que se ha puesto en práctica la estrategia de comunicación de la empresa, los gerentes deben monitorear las reacciones a la estrategia, evaluar su eficacia y hacer ajustes cuando sea necesario)
la promoción de la empresa llamada, también estrategia de comunicación, informa, persuade y les comunica a los mercados meta, incluidos losconsumidores, los empleados y los grupos de interés, acerca de los bienes y servicios de la empresa con la finalidad de lograr los objetivos organizacionales. Numerosas compañías se caracterizan por un efecto retrasado en el cual la demanda de muchos tipos de servicios es esporádica y por lo tanto el éxito de la compañía no se puede dar sino hasta un punto mas adelante.

2-Describa lasdiferencias estratégicas entre los cinco elementos de la mezcla de comunicación.
Como la mezcla de comunicación describe la variedad de herramientas de comunicación disponible para los mercadologos que se encargan de la estrategia de comunicación de la empresa.
De esta forma los mercadologos deben combinar los elementos de la mezcla de marketing, la cuales son (Producto, precio, plaza y promoción) paradiseñar un programa de marketing, los gerentes de las empresas de servicios también deben seleccionar las herramientas de comunicación mas apropiadas para transmitir su mensaje.
Las herramientas de la mezcla de comunicaciones tienen cabida en cinco amplias categorías: Venta personal, publicidad, publicidad no pagada, promoción de ventas y patrocinios.
En una forma muy semejante a cinco jugadoresen un equipo de baloncesto, cada una de las cinco herramientas de comunicación sobresale en su propio propósito único. La venta personal es la única herramienta de comunicación que permite una comunicación Bidireccional entre el proveedor del servicio y el cliente. (El proveedor puede ajustar su mensaje de comunicación a cada cliente específico).
En la publicidad, ninguna otra herramienta de...