Resumen de certificacion ITIL
Páginas: 2 (490 palabras)
Publicado: 16 de noviembre de 2014
RESUMEN DE CERTIFICACION ITIL
Definición de ITIL: biblioteca de infraestructura de Tecnologías de la Información.
Ciclo de vida del servicio:
Estrategia del servicio
Diseño del servicioTransición del servicio
Mejora continua
Definición de los servicios: ITIL define a los servicios como un medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados necesarios sin ser lospropietarios de los costos ni de los riesgos específicos.
Tipos de servicios:
Internos: son servicios entregados entre departamentos o Unidades de Negocio de la misma organización
Externos:son servicios ofrecidos a clientes externos
Definición de la gestión del servicio: se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes enformas de servicios
Definición de proceso: un proceso es una serie estructurada de actividades diseñadas para lograr un objetivo específico.
Características de los procesos:
MediblesResultados específicos
Clientes
Responden a un evento especifico
Definición de función: una función es un equipo o un grupo de personas y las herramientas que usan para realizar uno o másprocesos o actividades.
Rol: es el conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades definidas en un proceso y asignadas a una persona o equipo.
El modelo RACI: es un ejemplo de una matriz deautoridad que se puede utilizar en organizaciones para indicar roles y responsabilidades en relación a procesos y actividades, sus cuatros principales roles son:
Responsible (Responsable): lapersona o personas responsables de la ejecución precisa o de realizar el trabajo.
Accountable (Que rinde cuentas): la persona que controla la calidad y el resultado del servicio. Solo una persona esresponsable de una tarea.
Consulted (Consultado): las personas a las que se consulta y cuyas opiniones se buscan. Su participación se realiza a través de la aportación de conocimientos y aportación....
Definición de ITIL: biblioteca de infraestructura de Tecnologías de la Información.
Ciclo de vida del servicio:
Estrategia del servicio
Diseño del servicioTransición del servicio
Mejora continua
Definición de los servicios: ITIL define a los servicios como un medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados necesarios sin ser lospropietarios de los costos ni de los riesgos específicos.
Tipos de servicios:
Internos: son servicios entregados entre departamentos o Unidades de Negocio de la misma organización
Externos:son servicios ofrecidos a clientes externos
Definición de la gestión del servicio: se define como un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes enformas de servicios
Definición de proceso: un proceso es una serie estructurada de actividades diseñadas para lograr un objetivo específico.
Características de los procesos:
MediblesResultados específicos
Clientes
Responden a un evento especifico
Definición de función: una función es un equipo o un grupo de personas y las herramientas que usan para realizar uno o másprocesos o actividades.
Rol: es el conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades definidas en un proceso y asignadas a una persona o equipo.
El modelo RACI: es un ejemplo de una matriz deautoridad que se puede utilizar en organizaciones para indicar roles y responsabilidades en relación a procesos y actividades, sus cuatros principales roles son:
Responsible (Responsable): lapersona o personas responsables de la ejecución precisa o de realizar el trabajo.
Accountable (Que rinde cuentas): la persona que controla la calidad y el resultado del servicio. Solo una persona esresponsable de una tarea.
Consulted (Consultado): las personas a las que se consulta y cuyas opiniones se buscan. Su participación se realiza a través de la aportación de conocimientos y aportación....
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