Resumen de Codigo de Bustamante
Páginas: 2 (406 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2013
Preparado por: Claudia Flores
FECHA:
5/07/2013
Proyecto/Asunto: Avances Semanal área Aduana e Internacional
ESPECIFICACIONES DE LA REUNIÓN
PROPÓSITO: Temas importantes (Varios)HORA INICIO:
16:30 hrs
HORA FIN:
17:00hrs.
LUGAR: Oficina de Claudia Flores
INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA REUNIÓN:
Puntualidad.
MODERADOR: Claudia Flores
RESPONSABLE MINUTA: FélixManzano
ACUERDOS
RESPONSABLE
ESTATUS / FECHA
Se revisó el tema de las escalaciones que se tenían de Cuba, el cual era aproximadamente de 42 paso a 21 al día 5 de Julio de 2013, gracias a lamigración que se llevó a cabo y de la cual el responsable de manejar los request es Alejandro Matías, se espera que a finales de este mes el numero disminuya en un 50%.
Alejandro Matías
5 de Juliode 2013
Se resaltó la importancia de tomar en cuenta el número que se tiene del C-SAT, ya que aun no hemos podido llegar al porcentaje mínimo para la satisfacción del cliente (80%).
Debemostrabajar en equipo para atender éste rubro y responder a los requerimientos de los clientes para incrementar el número, si vemos algún email del cliente donde requiera una llamada telefónica o veamosdesde el inicio de la llamada que el tipo de request sea un caso critico debemos tomar las acciones necesarias para contactar a la operación (Email o Radio) con la finalidad de evitar la molestia delcliente y al final del día algo que se pudo resolver termine en una queja.
Equipo Internacional y Aduana
5 de Julio de 2013
Así como también es necesario que nosotros mismos evitemos levantarcomplaints entre nosotros o con cualquier otro departamento, si en ese momento podemos llevar a cabo algún accionamiento para resolver la situación o simplemente ofrecer disculpas al cliente hay querealizarlo, solamente si el cliente insiste en levantar la queja lo tendremos que hacer.
Equipo Internacional y Aduana
5 de Julio de 2013
Es necesario responder inmediatamente a las escalaciones de los...
FECHA:
5/07/2013
Proyecto/Asunto: Avances Semanal área Aduana e Internacional
ESPECIFICACIONES DE LA REUNIÓN
PROPÓSITO: Temas importantes (Varios)HORA INICIO:
16:30 hrs
HORA FIN:
17:00hrs.
LUGAR: Oficina de Claudia Flores
INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA REUNIÓN:
Puntualidad.
MODERADOR: Claudia Flores
RESPONSABLE MINUTA: FélixManzano
ACUERDOS
RESPONSABLE
ESTATUS / FECHA
Se revisó el tema de las escalaciones que se tenían de Cuba, el cual era aproximadamente de 42 paso a 21 al día 5 de Julio de 2013, gracias a lamigración que se llevó a cabo y de la cual el responsable de manejar los request es Alejandro Matías, se espera que a finales de este mes el numero disminuya en un 50%.
Alejandro Matías
5 de Juliode 2013
Se resaltó la importancia de tomar en cuenta el número que se tiene del C-SAT, ya que aun no hemos podido llegar al porcentaje mínimo para la satisfacción del cliente (80%).
Debemostrabajar en equipo para atender éste rubro y responder a los requerimientos de los clientes para incrementar el número, si vemos algún email del cliente donde requiera una llamada telefónica o veamosdesde el inicio de la llamada que el tipo de request sea un caso critico debemos tomar las acciones necesarias para contactar a la operación (Email o Radio) con la finalidad de evitar la molestia delcliente y al final del día algo que se pudo resolver termine en una queja.
Equipo Internacional y Aduana
5 de Julio de 2013
Así como también es necesario que nosotros mismos evitemos levantarcomplaints entre nosotros o con cualquier otro departamento, si en ese momento podemos llevar a cabo algún accionamiento para resolver la situación o simplemente ofrecer disculpas al cliente hay querealizarlo, solamente si el cliente insiste en levantar la queja lo tendremos que hacer.
Equipo Internacional y Aduana
5 de Julio de 2013
Es necesario responder inmediatamente a las escalaciones de los...
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