Resumen De Comp Consumidor

¿QUÉ ENTENDEMOS POR COMP. CONS? Actitud interna o externa del individuo dirigida a la satisfaccion de sus necesisades mediante bs y ss
Necesidad.- Carencia o falta de algo, propio del indiv
Deseo.- necesidad manifiesta
Satisfaccion.- sobrepasan las expectativas
ACTORES O ROLES DEL CONSUMIDOR
1 Iniciador. el q origina la prueba o consumo de un producto 2 Influenciador. el q pone las ideas enla mente de otros 3 Decididor . el que toma la decision final 4 Comprador . el q realiza funcion de compra 5 Consumidor . los que consumen
COMP. CONS. BASADO EN 2 PILARES
1. Positivismo considera a los individuos como entes racionales, los mismos k para tomar decisones ponderan diferentes alternativas, lo q det que el cons pueda ser influenciado x las estrategias d mk . Su objeto en la inv.Es de predecir
2. Experencialismo se basa en el analisis de la conducta en especial xk los individuos no c comportan generalmente en forma racional (es + emocional), refiere k los resultados a los que llegan sean de carácter especulativo
CAMBIOS DEL CONSUMIDOR
1. Demograficos descentralizacion migracion a lima 2. Mdos Maduros x la alta concentracion k existe
3. Pilarizacion de la redteorema de pareto c cumple
4. Orientacion al valor el cons no paga + si no hay valor 5. Esepticismo el cons a dejado de ser credulo 6. Deslealtad cada dia hay menos clientes leales
CONS. Y LA INCIDENCIA TECNOLOGICA
1. Producto / Marca el desarrollo dl intr a originado k el cons este + informado de los avances tk
2. Publicidad tiene 2 niveles ATL medios publicitarios tradicionls radio,tv,diarioBTLreds sociales mk directo
3.Precio mas dificil de defnir xk no existen reglas p/ su fijacion 4. Competencia ha crecido ya sea x fusion o adquisicion de org k aumentan 5. Practicas Comerciales. Tienen k ver con la eficiencia
FACTORES P/ LA COMPRENSION DEL COMP. CONS.
1. F. d Mdo rep x la extension y amplitud k provocan k el acto d compra no sea extraordinario sino relevante p/ el consumidor 2.F. d Empresa referido a la mayor utilizacion del mk y su orientacion al cliente 3. F. d Producto Elementos k inciden en el comp cons .. marca, ciclo de vida, etc.
RELACIONES DE INTERCAMBIO
Aspectos dl mk vinculados con el comp d compra
. necesidad y deseos de los consumidores
. utilidad buscada por los compradores
. capacidad d los productos para satisfacer necesidad
. act que proporcionanintercambios satisfactorios
Orientar act. Dl mk hacia satisf de nec d los consum.
. diseño de productos k se adecuen a deseos compra
. campañas d com k inf al mdo sobre su utilidad
. fijar precios en consonancia con la demanda
TENDENCIAS – OPORTUNIDADES
. busqueda de buena relacion CALIDAD – PRECIO
. actitud ECOLOGICA del consumidor
. consideracion del acto de compra FRUSTRANTE
. nuevasTECNOLOGIAS de la informacion
. consumo mas RACIONALES y planificados.
. cambios en la FAMILIA y en la oferta de TRABAJO
. cambios en los HABITOS de consumo
PROCESO DE DECISION DE COMPRA
Modelo general del comp del consumidor

TEORIAS DEL COMP. DEL CONS.
1 Economica.- busca maximizar el bneficio, se compra lo mas rentable 2 Psicoanalisis.- lo que compra la gente es por eros o thanatos3 Aprendizaje.- se aprende y se modifica la conducta por repeticion 4 Sociologica.- la gente actua por referencia de grupos de referencia
DECISIONES COMERCIALES SEGÚN LAS TEORIAS CC.
PRODUCTO 1. Resistente, duradero, productivo 2. facil generador de sensaciones agradables 3. Satisfacer necesidades inconsientes 4. Producir aceptacion de personas imxtantes p/ nosotros.
PRECIO 1.Barato, mejor k la competencia 2. No evita la compra x repeticion o impulso 3. Alto y/o adecuado a las nec k satisfacen 4. Alto, distincion
PLAZA 1. Repr x la accesibiliad de compra 2. Busca lugares agradables 3. Se espera k la ambientacion del local cubra las nec dl cons 4. Busk k lo tome como ref
PROMOCION 1. Son las personas que buscan las ofer 2. Situacion debe ser facil de recordar 3. Se...