Resumen de Ecomerce

RESUMEN CAPITULO 1 

1). Qué es comercio electrónico?
El comercio electrónico se caracteriza por el intercambio de información digital, que ocurre entre individuos, organizaciones o ambos, y es tecnología habilitada. El comercio electrónico también incluye todas las actividades dentro y entre las organizaciones que apoyan directa o indirectamente los intercambios de mercado. En el comercioelectrónico han surgido nuevas clases de procesos de compra, en particular aquellas que se originan en los clientes.
Lo más importante es que el comercio electrónico se desplaza de la tecnología habilitada mediado por la tecnología. Ahora las transacciones son administradas o mediadas de manera importante por la tecnología, como sucede con las relaciones con el cliente.
El comercio electrónicose puede definir formalmente como intercambios mediados por la tecnología entre partes (individuos, organizaciones, o ambos) así como las actividades electrónicas dentro y entre organizaciones, que facilitan los intercambios.
2). Cuáles son las categorías de comercio electrónico?
Pueden identificarse cuatro categorías de comercio electrónico: de negocio a negocio, de negocio a consumidor, deconsumidor a consumidor y de consumidor a negocio.
De negocio a negocio se refiere a todo el espectro de comercio electrónico que ocurre entre dos organizaciones. Muchas de las mismas actividades que ocurren en el comercio de negocio a negocio se presentan también en elcontexto de negocio a consumidor, excepto que las transacciones que se relacionan con la “trastienda” del cliente casi nunca seregistran electrónicamente. Las actividades de consumidor a consumidor incluyen intercambios por subastas, anuncios clasificados, juegos, tableros de avisos, servicios de mensajería instantánea y servicios personales. Los consumidores pueden unirse para formar grupos de compradores en una relación de consumidor a negocio.
3). En que se diferencia el comercio electrónico del comercio tradicional?Los atributos siguientes hacen que el comercio electrónico sea único y diferente del comercio tradicional: las decisiones estratégicas centrales se basan en la tecnología, la respuesta competitiva debe ocurrir en tiempo real, la tienda siempre está abierta, la interfaz con el cliente está mediada por la tecnología, el cliente controla la interacción, las empresas en línea desarrollan másconocimientos acerca del comportamiento del cliente, los participantes se benefician con la economía de redes y aplican mediciones de evaluación no tradicional y los nuevos modelos de la valuación.
La combinación de interfaces de pantalla a cliente, los efectos de las redes, las respuestas competitivas en tiempo real y la personalización dan lugar a incrementos en el valor para el cliente y para laempresa. Ambas partes tienen mayor acceso a información única que antes era inaccesible, el cliente adquiere mayor disponibilidad, conveniencia, facilidad deuso e información completa, en tanto que la empresa obtiene información objetiva acerca de las conductas de los clientes y sus competidores. Esta combinación origina un nuevo mercado competitivo muy dinámico.
4). Por qué estudiar el comercioelectrónico?
Las razones para estudiar el comercio electrónico difícilmente requieren una explicación. Los puntos importantes son la elevada tasa de adopción de Internet para su uso en casa, además de la economía de crecimiento, la desaparición gradual de las fronteras de la industria, la transformación de la estructura social y de la sociedad, así como las oportunidades de generar riqueza.5). Cuál es el proceso de toma de decisiones del comercio electrónico?
La labor de crear y poner en práctica una estrategia de negocios se divide en seis decisiones secuenciales y relacionadas: el análisis de la oportunidad de mercado, la definición del modelo de negocios, la interfaz con el cliente, la comunicación con el mercado y la creación de marcas, la implementación y la evaluación. Estas seis...