Resumen de eficacia, eficiencia

EFICACIA:
Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. La eficacia es un criterio muy relacionado con la definición de calidad (adecuación al uso, satisfacción delcliente), sin embargo considerando ésta en su sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.
Eficacia es el grado en que algo (procedimiento o servicio) puede lograr el mejor resultado posible. La falta deeficacia no puede ser reemplazada con mayor eficiencia porque no hay nada más inútil que hacer muy bien, algo que no tiene valor.
EFECTIVIDAD:
Es la relación entre los resultados logrados y losresultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.
Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivitas, aquellos donde loimportante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos (según el objetivo); sin embargo,adolece de la noción del uso de recursos.
Efectividad en el cumplimiento de cantidad:
Evalúa el grado de cumplimiento en cuanto a la cantidad del producto realizado o del servicio prestado. Su formageneral es:
Efectividad = Cantidad Servida o Producción Real Cantidad que se debió servir o producir
Ejemplos:
• Producción: Producción Real/Producción Programada.
• Ventas: Despachosreales/despachos comprometidos.
• Compras: Solicitudes realizadas/solicitudes a realizar.
• Personal: No. de personas entrenadas/ No. de personas a entrenar.
Efectividad en compromisos de calidad:
Con esteindicador se evalúa la proporción de productos o servicios que no cumplen las especificaciones, es decir aquellos que no cumplen o no están conformes con las características o requerimientos acordadoscon el cliente. Es un indicador que nos da un conjunto de fallas, ya sean internas o externas.
En este sentido existen dos indicadores típicos:
Rechazos o Devoluciones
Su expresión más general es:...