resumen de final CALIDAD en el sector piblico

CALIDAD como una forma de hacer las cosas, un compromiso con la excelencia, espíritu de cooperación y energía positiva.

EL MODELO DE GESTION DE CALIDAD RESUME E INTEGRA LO MEJOR DE LAS DISTINTAS FORMA DE GERENCIAR (ACCION X RESULTADOS, TABLERO DE MANDO, REINGENIERIA DE PROCESOS, MISION, VISION, PLANEAMIENTO ESTRATEGICO, FIDELIZACION, ALIANZAS ESTRATEGICAS).
LA ESENCIA DE LA GESTION TOTAL DECALIDAD CONSISTE EN INVOLUCRAR Y MOTIVAR A TODOS LOS EMPLEADOS DE UNA ORGANZACION PARA MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS DE TRABAJO POR MEDIO DE LA EVALUACION DE LOS RESULTADOS Y ESTABLECIMIENTO DE PLANES DE MEJORA, CUMPLAN O EXCEDAN LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
LOS PPIOS DE GESTION DE CALIDAD SON 6, CALIDAD ES LA PERCIBIDA X EL CLIENTE, TODO TRABAJO ES PARTE DE UN PROCESO, MEJOR PREVENIR,MEJORAR EN FORMA CONTINUA, AGREGAR VALOR, LA CLAVE ES LA GENTE.

círculos de la calidad: grupos formados por un pequeño número de empleados (menos de 10) y su supervisor, que tienen como objetivo estudiar y reflexionar para mejorar la calidad de su trabajo
ISO 9000: conjunto de 5 normas internacionales de estandarización sobre gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad desarrollado paraayudar a las empresas a documentar efectivamente los elementos a ser implementados para mantener un eficiente sistema de calidad. los estádares no son específicos para ninguna industria, producto o servicio. fueron desarrollados por la international organization for standardization (ISO), una agencia internacional especializada en estandarización compuesta por las organizaciones nacionales deestandarización de 91 países.
ISO: International Organization for Standardization
CALIDAD
Es la totalidad de las características que le dan la aptitud a los bienes o servicios p/satisfacer las necesidades de los clientes, usuarios o beneficiarios. Es la percibida por ellos. Es lograr la satisfacción del cliente. En la administración publica la calidad es prestar servicio de acuerdo a los compromisosadquiridos por los politicos y las necesidades de los ciudad-usua-beneficia  de manera economica, eficiente , eficaz y equitativa.

CALIDAD TOTAL    
Es una forma de hacer las cosas
un compromiso con la excelencia,
espíritu de cooperación,
energía positiva,
respeto mutuo entre autoridades y empleados,
asumir cambios y riesgos,
mejora continua y compromiso con los ciudadanos.

FORMAS DE GERENCIAR-MODELOS

ACCION POR RESULTADOS   responsabiliza a los empleados por los resultados
TABLERO DE COMANDO  mide el funcion de la org…utiliza indicadores, sist de alerta p/toma decisiones
REINGENIERIA D E PROCESOS  rediseña procesos claves , aumenta la productividad y la calidad
MISION-VISION describe objetivos y medios para lograrlos
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO determina la evolucion deseable de la org ylos medios p/lograrlo,
                                                                articul con el entorno, acciones, metas y recursos asignados
FIDELIZACION  incrementa ingresos y resultados basados en la mejora
ALIANZAS ESTRATEGICAS acuerda con otros organismos, compartir riesgos, costos resultados.

Todas estas formas de gerenciar se resumen en la GESTION  DE CALIDAD

GESTION DE CALIDAD
Esuna filosofia gerencial que consiste en un enfoque sistematico para cumplir con los objetivos de Calidad de toda la organización,  el enfoque en el ciudadano-usuario-beneficiario es indispensable para pensar una gestión de calidad en el sector publico. Un sist de gestion d e calidad utiliza recursos tecnologicos, desarrolla sus recursos humanos y se organiza en funcion del ciudadano, cliente,usuario.
La gestion de calidad implica:
Planificar objetivos de calidad  teniendo en cuenta el conocimiento del cliente, y sus necesidades o expectativas.
Desarrollar características en productos y servicios que respondan a esas necesidades.
Desarrollar procesos capaces de producir esas características.
Transferir estos planes a toda la organización.

PRINCIPIOS DE CALIDAD
Calidad es la percibida por...