resumen de la gestión de calidad

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mediante a lo que establece Pedro Nueno Iniesta Ingeniero industrial (ETSII de Barcelona), “Trabajamos todos en la causa común de proporcionar productos y servicios de buena calidad a un precio razonable, a la vez que creamos un mundo mejor para la humanidad y una vida más feliz para cada uno de nosotros”. Es importante destacar lo que nos quiere decir Pedro Iniesta, seestá refiriendo en una parte a la satisfacción del cliente de acuerdo a las necesidades y expectativas que este posea, a su vez constituye en el argumento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa para hacía cumplir con las especificaciones exigidas por la legislación vigente. También se debe recalcar que para lograr una gran satisfacción en los clientes hayque enfocarse en la eficacia de los productos, servicios y para esto debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño hasta la finalidad del mismo. Un producto o servicio de calidad va a satisfacer a los clientes de una manera tan efectiva que esto creara un mundo mejor para cada uno de nosotros y mayor satisfacción.
Parapercibir un poco mejor lo que es la Gestión de Calidad, podemos detallar el término de Calidad como el conjunto de características de una forma que le otorgan la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Calidad es adecuación a unas especificaciones. Ésta es una definición simple y operativa de calidad. Otra cosa es determinar cuáles deben ser las especificaciones, cosaque corresponde al diseño. Diseño, es determinar las especificaciones que ha de reunir un producto para adaptarse a las necesidades del cliente o usuario. Cada día más, el diseño abarca también el aspecto fabricación, de forma que se determinen las especificaciones del producto con objeto de que sea fácil y barato fabricarlo y mantenerlo. Por tanto, si el diseñador sabe interpretar bien lasnecesidades y los gustos del cliente, así como las limitaciones del proceso de producción, desarrollará un conjunto de especificaciones óptimo.
En cuanto a los costos y calidad muchos Nos preguntamos a veces ¿Qué relación tiene el precio de un servicio con la percepción de calidad de los clientes? Cuando un cliente aprecia unservicio, ¿está influido por su precio? ¿Puedes, mediante el precio, influir en la calidad percibida de tu servicio? Es importante destacar que los consumidores siempre buscamos productos y servicios que nos ofrezcan una buena relación precio-calidad. Este es el concepto de valor, y en base a esto conocimiento es que generalmente se toma la decisión de compra. Preferimos un servicio de menorprecio si consideramos que la calidad es similar a la de otro más costoso.
Una forma de diferenciar es la calidad. El producto Puede distinguirse entre calidad objetiva que es aquella que tiene una naturaleza técnica, es medible y verificable, y calidad percibida la cual es subjetiva, es una evaluación del consumidor.
Suele decirse que existe una relación calidad-precio. Esta relación es de doblesentido, es decir, la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez, el precio utilizado como un indicador en la formación de los conocimientos de la calidad del producto.
Una mejora en la calidad puede modificar la elasticidad de la demanda, y el consumidor estará dispuesto a pagar un precio mayor. De modo inverso, el precio puede serinterpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto (nunca relación precio-calidad). Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de conocimiento del precio por el consumidor, etc.
A la hora de la producción es indispensable que los fabricantes realicen pruebas lo suficientemente detalladas para localizar o...