Resumen de las siete claves del exito de disney

Páginas: 5 (1034 palabras) Publicado: 5 de agosto de 2014
Resumen y relación del libro “Las 7 claves del éxito de Disney”
El libro en general habla de las maneras para poder llevar más allá tu empresa, de cómo poder sacarla adelante, de la manera en que se le puede sacar provecho a todas las actividades que se realizan en la empresa y de algunas maneras de lograrlo y de lo importante que son los clientes.
El libro va escrito sobre cinco empresariosdedicados a diferentes ramas que en Disney se reúnen por un lapso de tiempo de tres días, para una visita guiada donde se les va mostrando varias cuestiones importantes, como lo son la importancia que tiene el cliente para la empresa ya que Disney goza de una gran lealtad de parte de sus clientes y de igual manera va mostrando lo indispensable que es el trabajo en equipo para Disney World y para lasdemás empresas.
Lo mencionado anteriormente en la visita guiada que realizan los cinco empresarios se les muestra a través de siete lecciones:
-Lección 1: “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno”: En esta lección se explica que sin importar a lo que se dedique la empresa siempre se tendrán clientes y que la manera de atenderlos es de suma importancia ya queestos se fijaran en todo para decidir volver a nuestra empresa, ya sea servicios o manera de atención para con ellos.
-Lección 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles”: En esta lección se explica la importancia de los detalles y la suma atención que debe de prestarse a estos sin importar lo insignificante que parezca, siempre se debe de estar atento y que esto debe ser realizado por todoel equipo de trabajo sin importar el lugar o puesto que ocupe en la empresa.
-Lección 3: “Todos predican con el ejemplo.”: En esta lección se habla de la manera que debe de actuar cada empleado de la empresa, debe de actuar de manera proactiva con el cliente, el cliente debe de sentirse bien en la empresa y esto se logra por el actuar del equipo de trabajo de la empresa, esto debe de serpracticado al igual que lo que se menciona en la lección anterior por todo el equipo de trabajo sin importar lugar y puesto en la empresa es un trabajo general realizado por todos.
-Lección 4: “Todas las cosas predican con el ejemplo.”: En esta lección se habla de que no basta con que todo el equipo de trabajo y toda la gente predique con el ejemplo en la empresa, todo debe de predicar con el ejemplo,todo en general, todos los detalles incluso si el cliente no lo nota o no lo reconoce, todos esos detalles de igual manera motivan el personal y lo hacen darse cuenta de lo importante que es el cliente, de lo que se debe de realizar por el cliente.
-Lección 5: “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”: En esta lección se explica que es súper importante escuchar al cliente y saber lo que deseapero que se debe de innovar en esto, que no siempre resultan efectivas, o tan buenas las maneras tradicionales, como lo son, entrevistas, encuestas, etc.
-Lección 6: “Recompensa, reconoce y celebra.”: En esta lección se explica lo importante del reconocimiento ya que es una de las necesidades humanas, es indispensable si el trabajador, o la persona del equipo de trabajo realiza una actividadextra a la que debe y pone un esfuerzo extra que le sea reconocido, porque esto motiva a los trabajadores a seguir con el mismo empeño y entusiasmo que genera un buen ambiente para el cliente.
-Lección 7: “Todas las personas constituyen la diferencia”: En esta lección se explica que para la empresa todos son importantes, toda la gente del equipo de trabajo sin importar el puesto, todos sonimportantes ya que todos realizan un trabajo que es importante y necesario para la empresa y que todos deben de trabajar en equipo ya que es la manera en que mejor funciona la empresa un grupo trabajando en equipo.
Este libro se me hizo realmente bueno, creo que toca puntos súper importantes que a veces la gente en importantes puestos o los mismos dueños olvidan como lo son la importancia de los...
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