Resumen de lectura de las siete claves del éxito de disney

RESUMEN DE LECTURA DE LAS SIETE CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

1. Identificar quien es la verdadera competencia.
Cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que laspersonas disponen para el servicio que la cualquier empresa ofrece, podría considerarse un competidor.
La lealtad del cliente no debe ser cuestión de preocupación, un buen producto o servicio se vendepor sí solo.
Cualquier empresa que eleve las expectativas de sus clientes es competencia, porque si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio, uno sufre a la horade las comparaciones.
Las personas juzgan no solo la experiencia global, sino también lo que ocurre en cada transacción, todos compiten en el campo de satisfacción de clientes, literalmente lacompetencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo comparen a uno.

2. Las pequeñas cosas hacen grandes diferencias (exagerada atención a los detalles).
Unaempresa que presta atención exagerada a los pequeños detalles hará lo mismo con cualquier cosa que este en contacto con sus clientes, porque la atención a los detalles formaría parte de la cultura de laempresa.
Es más rentable, asignar prioridades o racionalizar recursos. Nadie posee recursos ilimitados. Es bueno asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia global de los clientes en elcorto o en el largo plazo.

3. Predicar con el ejemplo (el jefe debe predicar con el ejemplo).
Todos deben hacer una pausa en sus actividades cuando se observe a un cliente en “apuros”.
Cadacontacto que tenga el cliente con cualquier empleado debe reflejar la cultura de atención al cliente de la empresa.
Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, sea una oportunidad para crearvalor.
No se debe orientar a los nuevos empleados sino más bien transmitir la cultura de la empresa.
¿Y dónde quedan las líneas de autoridad? Los clientes son los que mandan.
El compromiso con...