Resumen de libro Harrington




MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
(Harrington, James)

¿Que es administración por procesos según el autor?
James Harrington se podría considerar dentro de la tendencia de autores orientados a la calidad y como tal, es uno de los que ha impulsado el desarrollo de la calidad y el logro de la excelencia en los países del Asia Pacífico, especialmente en China. La médula de suenfoque puede centrarse en los conceptos mencionados: calidad, excelencia y en el cliente como centro, así como el proceso como objeto del mejoramiento permanente. Al mismo tiempo incorpora conceptos como el costo de la mala calidad, el bench-marking, y otros.
En el transcurso del texto de detalla un proceso de mejoramiento que realiza un Equipo de Mejoramiento de Procesos (EMP) y paso a paso vaexplicando como esta técnica se aplica a situaciones concretas.
Para Harrington, los procesos son la clave de un desempeño libre de errores y no las personas. Citando a Denning sostiene que el 94% de los problemas se explican por los procesos y sólo el 6% restante tiene otros orígenes. Lo que hay que propiciar no es la calidad, sino la perfección, por ello hay que entender que se trata de algopermanente y lo más permanente es el cambio.
Según el autor, no se trata de centrar el problema en la organización y en los empleados, se trata de centrase en el cliente, en el procesos y en las personas.
Harrington define a los procesos como: "un grupo de tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo a los objetivos de laorganización". Hay centenares de procesos en la organización y habitualmente constituyen un flujo horizontal que atraviesa la estructura vertical de la organización.
A este punto me parece necesario citar algunos conceptos de la lectura:
“¿Qué es un proceso?
No existe producto y/o servicio sin un proceso. De la misma manera, no existe un proceso sin un producto o servicio.
Sistema.- Controlesque se aplican a un proceso para tener la seguridad de que éste funcione eficiente y eficazmente.
Proceso. Cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno. Los procesos utilizan los recursos de una organización para suministrar resultados definitivos.
Proceso de producción. Cualquier proceso queentre en contacto físico con el hardware o software que se entregará a un cliente externo hasta aquel punto en el cual el producto se empaca (por ejemplo, fabricación de computadores, preparación de alimentos para el consumo masivo de los clientes, refinación de petróleo, transformación de hierro en acero). Esto no incluye los procesos de embarque y distribución.
Proceso de la empresa. Un procesode la empresa consiste en un grupo de tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos de la organización.
Organización. Cualquier grupo, empresa, corporación, división, departamento, planta, oficina de ventas, etc.
Función. Un grupo dentro de la organización funcional. Funciones características serían ventas ymercadeo, contabilidad, ingeniería, de desarrollo, compras y garantía de calidad.
Departamento. Un gerente o supervisor y todos los empleados que le presentan informes”
Para Harrington, el cliente pasa a ser el centro de la actividad, ya que los procesos están dirigidos a servir al cliente.
Según el autor el principal objetivo de Mejoramiento de los procesos de empresa consiste en garantizarque la organización tenga procesos que:
Eliminen los errores
Minimicen las demoras
Maximicen el uso de los activos
Promuevan el entendimiento
Sean fáciles de emplear
Sean amistosos con el cliente
Sean adaptables a las necesidades cambiantes de los clientes
Proporcionen a la organización una ventaja competitiva
Reduzcan el exceso de personal

Según el autor mejorar los procesos de...