RESUMEN DE MERCADEO

EL CONCEPTO DE MARKETING
Los administradores que adoptan una orientación al mercado reconocen que el marketing es vital para el éxito de sus organizaciones lo cual se refleja en un planteamiento fundamental le los negocios que le da al cliente la máxima prioridad. Esto que se llama concepto de marketing hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividades delmarketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización.
NATURALEZA Y JUSTIFICACIÓN

Toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Esto es, cada departamento y empleado deben aplicarse a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
Todas las actividades de marketing de una organización deben coordinarse. Esto significa que los esfuerzos de marketing(planeación de producto, asignación de precio, distribución y promoción) deben idearse y combinarse de manera coherente, congruente, y que un ejecutivo debe tener la autoridad y responsabilidad totales del conjunto completo de actividades de marketing.
El marketing combinado y orientado al cliente es esencial para lograr los objetivos del desempeño de la organización. El desempeño de un negocio generalmentese mide en términos de rendimiento sobre la inversión, precio de las acciones y capitalización de mercado. Sin embargo, el objetivo inmediato podría ser algo menos ambicioso que acerque a la organización a su meta definitiva.
IMPLANTACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
El concepto de marketing es una idea atractiva, pero debe convertirse en actividades específicas para que sea útil a losgerentes. Al paso del tiempo esto se ha interpretado y aplicado de diferentes formas. No hay duda de que las políticas de devolución para satisfacer al cliente y los almacenes automatizados para mejorar la eficiencia y soportar precios de descuento son ejemplos del pasado. Hoy en día el concepto de marketing se aplica de muchas otras formas.
ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR
Relaciones. El valor de unabuena relación no es nada nuevo. Los mercadólogos han reconocido por mucho tiempo que trabajar de cerca con los clientes es redituable. Sin embargo, se resiente el hecho que las organizaciones, con el beneficio que les da contar con grandes cantidades de datos, han hecho un esfuerzo de común acuerdo en la administración de la relación con el cliente, establecido conexiones multidimensionales con uncliente adecuado para la organización, de manera que la organización sea vista como un socio. A menudo, los datos son un ingrediente clave en la CRM. Mediante la clasificación y el análisis de los datos suministrados por el cliente, recopilados por terceras partes diferentes y recolectados de transacciones previas, el mercadólogo está en condiciones de entender mejor las necesidades y laspreferencias de un cliente. Pero la relación administrativa tiene mayor peso que los datos. Al examinar relaciones exitosas de negocios, los mercadologos han descubierto que las relaciones perdurables están basadas en confianza y el compromiso mutuo, requieren de mucho tiempo y esfuerzo para crearse y mantenerse, y no siempre son apropiadas para cualquier situación de intercambio. Con la aplicación deeste concepto a sus programas de marketing, varias empresas están dedicando gran parte de sus esfuerzos a construir relaciones duraderas con clientes selectos.
Individualización masiva. El sistema de marketing moderno se creó al identificar la necesidad de un gran número de personas y utilizar técnicas de producción masiva y marketing masivo. Al fabricar y vender grandes cantidades deproductos estandarizados, las empresas pudieron mantener bajos costos unitarios y ofrecer productos satisfactores de necesidades a precios atractivos. Sin embargo, el mercado ha cambiado. El marketing masivo está siendo reemplazado por la individualización masiva o sea, la creación, producción y entrega de productos asequibles con variedad y unicidad suficientes, de modo que casi cada cliente...