Resumen de monti
Páginas: 2 (360 palabras)
Publicado: 9 de abril de 2011
INDICADORES DE SEñALES Servicio al cliente
MANOS
► Las
palmas hacia arriba y abiertas indican honestidad. ► Las palmas hacia abajo, significan una posición dominante y en ocasiones, pocahonestidad. ► Cerrar la mano y apuntar con un dedo, suele indicar una posición dominante y agresiva.
MANOS
► Los
apretones de mano, si las manos están verticales, significa igualdad. Si una manoestá encima, significa dominio y si está debajo, sumisión y recato. Cuando se hace con fuerza significa seguridad. ► Frotarse las manos significa que hay expectativas positivas o un buen entendimientoentre las partes. ► Juntar las yemas de los dedos de las manos puede indicar un alto grado de confianza en uno mismo.
CARA
► Cuando
la mano tapa la boca es señal de mentira, así como tocarsela nariz en múltiples formas o frotarse los ojos. ► Los ojos muy abiertos, denotan sorpresa, admiración. ► Los ojos más cerrados o forzadamente cerrados denotan desconfianza, seriedad y desaprobación. CARA
► Las
personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza y ser más sinceras que las que rehuyen la mirada. ► La mirada puede ser: de negocios, cuando se mira la franjacomprendida entre los ojos y la frente; social, cuando comprende la franja entre los ojos y la boca; e íntima, cuando comprende la franja situada entre los ojos y el pecho, y puede llegar a recorrer todo elcuerpo. ► Las miradas de reojo demuestran complicidad o duda.
CRUZAR LOS BRAZOS
► Es
un signo de actitud defensiva, y si se hace con los puños cerrados significa, además, una actitud hostil. Sise cruzan con los pulgares fuera, demuestra superioridad. Si sólo nos agarramos un brazo, es un signo de expectativa, una duda entre cruzar los brazos y crear una barrera o soltar el brazo cogido ymostrar confianza al interlocutor.
CRUZAR LAS PIERNAS
► También
denota una actitud defensiva o desconfianza. Si los brazos, además, sujetan la pierna, significa una actitud cerrada, de...
MANOS
► Las
palmas hacia arriba y abiertas indican honestidad. ► Las palmas hacia abajo, significan una posición dominante y en ocasiones, pocahonestidad. ► Cerrar la mano y apuntar con un dedo, suele indicar una posición dominante y agresiva.
MANOS
► Los
apretones de mano, si las manos están verticales, significa igualdad. Si una manoestá encima, significa dominio y si está debajo, sumisión y recato. Cuando se hace con fuerza significa seguridad. ► Frotarse las manos significa que hay expectativas positivas o un buen entendimientoentre las partes. ► Juntar las yemas de los dedos de las manos puede indicar un alto grado de confianza en uno mismo.
CARA
► Cuando
la mano tapa la boca es señal de mentira, así como tocarsela nariz en múltiples formas o frotarse los ojos. ► Los ojos muy abiertos, denotan sorpresa, admiración. ► Los ojos más cerrados o forzadamente cerrados denotan desconfianza, seriedad y desaprobación. CARA
► Las
personas que miran a los ojos suelen inspirar más confianza y ser más sinceras que las que rehuyen la mirada. ► La mirada puede ser: de negocios, cuando se mira la franjacomprendida entre los ojos y la frente; social, cuando comprende la franja entre los ojos y la boca; e íntima, cuando comprende la franja situada entre los ojos y el pecho, y puede llegar a recorrer todo elcuerpo. ► Las miradas de reojo demuestran complicidad o duda.
CRUZAR LOS BRAZOS
► Es
un signo de actitud defensiva, y si se hace con los puños cerrados significa, además, una actitud hostil. Sise cruzan con los pulgares fuera, demuestra superioridad. Si sólo nos agarramos un brazo, es un signo de expectativa, una duda entre cruzar los brazos y crear una barrera o soltar el brazo cogido ymostrar confianza al interlocutor.
CRUZAR LAS PIERNAS
► También
denota una actitud defensiva o desconfianza. Si los brazos, además, sujetan la pierna, significa una actitud cerrada, de...
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