resumen de referecia

REFERENCIA EJE Nº 3
El PROCESO DE REFERENCIA (ELINOR FRANCHI)

Para Alan Rees entre la demanda que trae el usuario y la respuesta que obtiene hay un conjunto de actividades a las que denominó “Proceso de Referencia” que involucra:
 La consulta del lector.
 La tarea que lleva a cabo el referencista o el o el serviciopara obtener resultados que satisfagan el pedido.
 El material bibliográfico consultado.
Es fundamental el análisis de tres elementos para que existan resultados positivos en la consulta:
LA PREGUNTA: mediante la cual conocemos una petición determinada de información de un usuario, esta puede ser desde una respuesta simple a una labor de horas o días.
Hay distintos tipos de preguntas:
• Lasdireccionales que son aquellas de rápida solución con remitir al repertorio o al catálogo o al Servicio de Atención al usuario se contesta la demanda.
• Las de referencia rápida –Wyer las denominaba “fact-finding”- y que constituyen el 70 al 80 % de las consultas que recibe en el día el servicio. La respuesta a este tipo de preguntas no lleva más de 3’ a 8’.
• Las de referencia propiamentedicha: el usuario posee o no información previa pero necesita ampliarla, el Referencista lo guiará en la búsqueda y la selección que se hará no sólo con el material del área sino que también se recurrirá al de la colección en general.
• Las de investigación: el lector trae información previa y solicita más material. Dado el volumen de lo que necesita no sólo se utilizará el que existe en laBiblioteca sino que se tendrá que buscar la información a otras instituciones locales, nacionales y extranjeras. Requerirá del préstamo interbibliotecario, fotocopias, traducciones. Se podrá llegar a preparar listas bibliográficas o resúmenes de artículos.

LA ENTREVISTA: Esta parte es de fundamental importancia para el éxito de la tarea. Es por eso que se tiene que pensar en un lugar aislado del ruidohabitual de la Biblioteca. Es una entrevista personal en la que el usuario merece ser escuchado atentamente y el bibliotecario no debe ser distraído de su labor. Cuanto más efectiva resulte ella mejores serán los resultados de su labor.
Para que toda tarea sea un éxito es necesario que se tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Mantener en lo posible el carácter privado de la entrevista.2. Datos a tener en cuenta: edad, sexo, nivel de educación idiomas que conoce, ocupación fines de la demanda. Es importante elaborar un pequeño perfil del usuario para no equivocarse en la selección del material.
3. Dar oportunidad al lector a expresare sin apresurarlo.
4. Mostrar apertura y amabilidad.
5. Ordenar el diálogo, es decir que se debe ir guiando la conversación para obtenerresultados útiles.
6. Mantener el control de la entrevista y no mostrar temor si no se conoce el tema.
7. Evitar ponerse en el rol de censor o menospreciar los conocimientos del usuario, quien necesita un guía que lo ayude a demostrar sus capacidades y no alguien que lo premie o lo castigue por sus conocimientos.
8. Tener en cuenta el tiempo no sólo de trabajo sino en el que está inserta lademanda.
 Cuándo?
 Y el de las obras
 Primeras ediciones o fecha reciente
 No abrumar al lector con excesiva cantidad de material,

9. Recordar siempre que los resultados de la entrevista y de la actuación del profesional depende de la captación de un “nuevo cliente” del Servicio.


LA ESTRATEGIA DE LA BÚSQUEDA: Una vez realizada la entrevista el referencista deberá analizar todos loselementos que ha logrado extraer de la misma para lograr entender la pregunta, sus propósitos y las condiciones en las que el usuario aceptaría la respuesta.
En esta clase de consulta se comienza comúnmente por las obras de referencia general-
Enciclopedias, diccionarios enciclopédicos- pero si el lector trae información previa es posible dedicarse a materiales más específicos como historias,...