Resumen de robbins

Resúmenes de Administration. Robbins, Coulter. Editorial Pearson Prentice Hall Administración. (capítulos 1,6,7,8,10,11,16,17 y 18) CAPÍTULO 1 – INTRODUCCIÓN A LA ADEMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? Es un empleado que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina p sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización. Véase en Robbins ypuede complementarse con la lectura de la presentación de las clases I.3 Administración o direcciones de la Organización. CAPÍTULO 6 – TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DEL GERENTE Todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que la calidad general de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia en el éxito o el fracaso de la organización. Decisión Es la elección entredos o más alternativas. Proceso de toma de decisiones Serie de ocho etapas para identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Identificación de un problema Identificación de criterios de decisión Asignar pesos e los criterios Desarrollo de alternativas Análisis de las alternativas Selección de una alternativa Implementación de laalternativa Evaluación de la eficacia de la decisión

1. Identificación de un problema El proceso de la toma de decisiones comienza con la existencia de un problema o más específicamente, de una discrepancia entre la situación actual y la situación deseada. P.e. tengo que ver cuál es la mejor cotización para comprar el producto. 2. Identificación de criterios de decisión Cuando un gerente detecta unproblema tiene que identificar los criterios de decisión importantes para resolverlo. Es decir, los gerentes deben determinar qué es pertinente para tomar la decisión. Sean explícitos o tácitos. 3. Asignar pesos e los criterios Si los criterios de identificación en la etapa 2 no tienen todos la misma importancia, quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles laprioridad en la decisión. 4. Desarrollo de alternativas Quien toma las decisiones deber preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema. 5. Análisis de las alternativas

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Nombre: ROBBINS

Tema: CAPITULOS

Curso: K_1072-1073 - GRUPO DE ALUMNOS

Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones debe analizarlas críticamente. ¿Cómo? Deacuerdo a los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa. 6. Selección de una alternativa Se elije la mejor de las alternativas entre otras consideradas. 7. Implementación de la alternativa Se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella. 8. Evaluación de laeficacia de la decisión En esta última etapa del proceso se evalúa el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema. El gerente es quien decide En la toma de decisiones es particularmente importante en el trabajo de un gerente. La toma de decisiones es una de las cuatro funciones gerenciales.

Decisiones: racionalidad, racionalidad acotada e intuición. Se supone que la decisióngerencial es racional. Racionalidad Acotada Toma de decisiones que es racional pero limitada por la capacidad del individuo de procesar

Que es la intuición Los gerentes toman Decisiones basadas en su experiencia Decisiones basadas en valores éticos Los gerentes toman decisiones basados en sentimiento o emociones Decisiones por efectos

Los gerentes toman decisiones basados en la cultura o losvalores éticos

Decisiones basadas en la experiencia

Los gerentes toman datos del subconsciente para sus decisiones

Decisiones intelectuales Procesos mentales inconscientes

Intuición
Los gerentes toman decisiones basados en destrezas, conocimientos y capacitación Hoja Nª 2 de 34

Fuente: Burke y Miller. Sistemas y Organizaciones

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