Resumen De Servicio De Calidad

LIC. ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL HUMANO Y EL DESARROLLO DE LA EMPRESA

PROFESORA: M. EN A. SONIA RAMOS LUNA

RESUMEN

Unidad 1
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1.1 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA
1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
1.3 SU FILOSOFÍA EN LAS EMPRESAS COMPETITIVAS
1.4 EL POR QUE DEL SERVICIO

POR:

PALOMA AGUILAR BLANCO
CYNTHIA SALAMANCA HURTADO
AMAYRANI ABARCAAYVAR
CARLOS ÁLVAREZ SAN MIGUEL

Zihuatanejo de Azueta, Gro. A 5 de Septiembre 2011.

1.1 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la organización, en beneficio del individuo, de la propiaorganización y del país en general.

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA:
Arte y ciencia de implementar y evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos.

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL:
Es la disciplina que se encarga de organizar a los trabajadores y a las personas que laboran en una empresa para alcanzar los objetivos de ambas partes.

CAPITAL HUMANO:Representa el valor que el número de empleados (de todos los niveles) de una institución supone, de acuerdo a sus estudios, conocimientos, capacidades y habilidades.

RELACIONES LABORALES:
Son las que tienen que ver con el trabajo del personal y son negociadas y acordadas con los sindicatos. Las relaciones laborales se basan en la política de las organizaciones frente a los sindicatos, tomados comorepresentantes de las aspiraciones y necesidades de los empleados.

IMPORTANCIA
Las organizaciones utilizan recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para la producción de bienes y servicios, generándose diferentes grados de rentabilidad. A nivel mundial, los recursos humanos constituyen un factor clave para el logro de los objetivos estratégicos.
Por este motivo, la importancia dela Administración de Recursos Humanos, ha ido aumentando, debido a que las empresas requieren cada vez más de personal altamente calificado y motivado para poder adaptarse a los constantes cambios del entorno.

Con la premisa de que las organizaciones podrán cumplir con los objetivos establecidos en la medida que su personal se desempeñe efectivamente; de manera que su conocimiento, destrezas,actitudes y comportamiento conduzcan al éxito corporativo, consecuentemente deberán contar con una fuerza laboral capaz de aceptar el cambio y motivados a desarrollarse continuamente. Siendo necesario reconocer la importancia que tiene la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos como parte fundamental para el logro de las metas organizacionales.
1.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS
ERAS |Era de la industrialización clásica | Era de la industrialización neoclásica | Era del conocimiento |
PERIODOS | 1900-1950 | 1950-1990 | Después de 1990 |
Estructura organizacional predominante | Burocrática, funcional, piramidal, rígida e inflexible. | Matricial, mixta, con importancia en la departamentalización por unidades. | Fluida, ágil y flexible. Importancia en las redes de equiposmultifuncionales. |
Cultura organizacional predominante | Teoría X. enfoque en el pasado, en las tradiciones y en los valores conservadores. | Enfoque en el presente y en lo actual. Importancia en la adaptación al ambiente. | Teoría Y. Enfoque en el futuro y el destino. Importancia en el cambio y la innovación. Valorización del conocimiento y la creatividad. |
Ambiente organizacional | Estático,previsible, pocos cambios y graduables. | Intensificación y aceleración de los cambios ambientales. | Cambiante, imprevisible, con grandes cambios. |
Formas de lidiar con las personas | Personas como maquinas. | Personas como recurso de la organización que deben ser administrados. | Personas como seres humanos proactivos e inteligentes que deben ser impulsados. |
Administración de las...