Resumen de Starsboks

Hechos Relevantes

Howard Schultz, estableció a Starsbucks como la marca dominante de café de especialidades más reconocida y respaldad en el mundo. Innovando en la especialización de vendergranos de café arábicos, enfocado en un desempeño de servicio, asegurando la fidelidad del cliente, la calidad del producto y rapidez del servicio. Pensaba que las personas tenían dos lugres en suvida, su casa y el trabajo, por lo que convirtió a Starsbucks en el tercer lugar que las personas visitarían para relajarse, para disfrutar con otros, o simplemente a pasar un rato a solas. A losempleados se les llamaba socios, la empresa manejaba políticas de beneficios a los socios como seguros de salud, dejando claro que la satisfacción de los socios produce clientes satisfechos. Lacapacitación de los socios estaba enfocada a la atención al cliente. Expandieron sus tiendas a nivel nacional como interncional.

Problema Principal
La empresa no tenía director de Marketing, por loque este departamento funcionaba en tres grupos separados: uno de investigación de mercados que reunian y analizaban los datos solicitados por las diversas unidades de negocio, otro de categoría quedesarrollaba los productos y administraba el menú y los márgenes, y un grupo de marketing que desarrollaba los planes promocionales trimestrales. De tal manera que la información estaba en todos ladosy nadie estaba viendo realmente la imagen completa,

Problema Secundario
Un equipo de investigación de mercados descubrió que la imagen de la marca Starsbucks tenía algunos aspectos negativos.Que a pesar de que Starsbucks mantenía su clientela y su comodidad, en la mente de los clientes había muy poca diferenciación de la imagen o productos entre Starsbucks y las cadenas de cafeterías deespecialidad más pequeñas.
En encuestas realizadas los clientes coincidían en la afirmación de que Starsbucks lo más que le importaba es hacer dinero, que lo que más le importaba es construir mas...