Resumen De Telefonica

RESUMEN
A) INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

a. Descripción:
1. Telefónica Gestion de Servicios Compartidos Perú SAC , con nombre comercial tgestiona ,es una empresa del Grupo Telefonica creada el año 2001 , a partir de la segregación de las diversas líneas de actividad del Grupo Telefonica.
2. Nuestra matriz corporativa se encuentra en España y sus filiales en Argentina ,Brazil y Peru.b. Razon Social:
c. Telefonica Gestion de Servicios Corporativas Peru SAC
d. Nombre Comercial:
e. Tgestiona
f. Sede Principal:
g. Calle Shell 310 – Miraflores
h. Sede principal logística:
i. Alt- Km 39-5 de la av. Panamericana Sur – Lurin
j. Ruc:
k. 20501827623
l. Web:
m. www.tgestiona.com.pe

b. Categoría a la que Postula:

Categoria : Comercio y Servicios

Empresa : Grande

c.Tamaño de la Organización:

El total de colaboradores en Lima y Zonales e 3,125.
Los zonales se encuentran en 3 sectores:
Nor Oriente.
Sur.
Centro.






d. Aspectos Importantes de la Organización:

Gestion y Desarrollo humano.
Facilitit es management.
Tecnologia y Sistema de Negocio.
Logistica.
Seguridad Empresarial.
Recaudacion y Cobranza.
Contabilidad Tributos y Pagos.
Consultoria de Negocios.e. Unidades de Negocios:

Tgestiona como parte de su estructura organizativa cuenta con:

Filial Telefonica Centro de Cobros.
6 directorios.
Gestion y Desarrollo humano.
Facilitit es management.
Tecnologia y Sistema de Negocio.
Logistica.
Seguridad Empresarial.
Recaudacion y Cobranza.
Contabilidad Tributos y Pagos.
Consultoria de Negocios.

f. Representante Oficial de Organización:

RepresentanteOficial: Cesar Borgoño Tellez.
Cargo: Director Comercial.
Representante Alterno: Lizbeth Carrasco Benites.
Cargo: Experto en Calidad.





B) PERFIL ORGANIZACONA:
a. DESCRIPCION ORGANIZACIONAL:
i. AMBIENTE ORGANIZACIONAL:
1. OFERTA DE SERVICIOS:
Se orienta a brindar soporte en la gestión administrativa de nuestros clientes: permitiéndose focalizar sus recursos en el core de sus negocios,generando valor a su organización.
2. VISION Y MISION:

Ha consolidado una cultura organizacional enfocada en el compromiso con el cliente , el desarrollo de los colaboradores y la contribución a la sociedad, basada en sus valores de confianza, credibilidad, respeto, innovación e imparcialidad.

3. PERFIL DEL PERSONAL:

Los perfiles del personal varian de acuerdo al tipo de servicio que se brinde, a losrequerimiento de mercado y a las exigencias del cliente. En base a ello se agrupa los perfiles en :
Técnico.
Profesional.
Mando (nivel gerencial).
4. CAPITAL:

6 oficinas.
1 centro de ditribucion en Lima.
Sedes en los principales provincias de Peru.
Plataformas tecmologicas.

5. REQUERIMIENTO REGULATORIO:
La organización se rige bajo la ley 29245 de tercerización de servicio y el Decreto Supremo006-2008-TR Reglamento de la Ley de Tercerización de Servicios.


b. SITUACION ORGANIZACIONAL:

ii. AMBIENTE COMPETITIVO:

De acuerdo a lo mencionado en la información General de la Organicion , tgestiona, antes de su formación ya contaba con una experiencia adquirida como parte de la prestación ya contaba con una experiencia adquirida como parte de la prestación de servicio internos al grupotelefónica, lo cual le sirvió como punto de partida para su crecimiento empresarial.

1. POSICION COMPETITIVA:

Los factores son :
Experiencia de 12 años .
Integrabilidad de soluciones.
Cobertura.
Competencia del personal.
Comunicación y desempeño laboral: Tgestiona cuenta con mecanismo de comunicación los cuales son:
Comunicación en cascada: reuniones de comité, reuniones de comunicación para elpersonal
Medios de comunicación interno: son los medios usados para brindar información al personal como afiches y revistas
Intranet: portal de Tgestiona
Sistema de gestión de recursos humanos: capacitaciones, sistemas de consulta y dinámica de personal

Enfoque hacia la acción: hace que el personal se involucre en los objetivos, misión y visión de la empresa para que así la empresa Tgestiona...