resumen del capitulo 1 de principios del marketing

¿Qué es Marketing?
Marketing es la administración de relaciones perdurables con los clientes
Definición de Marketing
Satisfacer las necesidades del cliente
Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Proceso de Marketing
Crear valor para los clientes y construir relaciones con elcliente

Atraer a cambio el valor del cliente
Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes
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Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
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Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior
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Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
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Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

Entenderel Mercado y las necesidades de los clientes
Cinco conceptos centrales relacionados con el cliente y el mercado
Necesidades, deseos y demandas de los clientes
Necesidades: Estado de carencia percibida
Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Ofertas de mercado –productos, servicios y experiencias
Oferta de mercado, la cual es la combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Los servicios son actividades o beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
Miopía de marketing, error por prestar más atención a losproductos específicos ofrecidos por una compañía que los beneficios y experiencias que generan dichos productos.
Valor y satisfacción del cliente
Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.
Intercambios y relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien unobjeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto.
Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por elcliente
Dirección de marketing, el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. Su objetivo es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores.
Selección de clientes a servir
Esto se puede hacer dividiendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y seleccionando que segmentos se cubrirán (cobertura de mercado).
Selección deuna propuesta de valor
La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades.
Filosofías de la dirección de marketing
Concepto de producción: Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y sean muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en mejorar la eficiencia dela producción y distribución.
Concepto de producto: Idea de que los consumidores prefieren productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características, y de que por ello la organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
Concepto de venta: Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que éstarealice una labor de ventas y promoción a gran escala.
Concepto de marketing: Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que los competidores.
Concepto de marketing social: Principio de...