Resumen Del Caso

Resumen del caso. Pearson’s SuccessMaker: Primordialidad del cliente en la transformación de los procesos de desarrollo. Dilema del educador: involucrar a los estudiantes en la creación de conocimiento.
 
"La complacencia mata", fue la frase que destacó en sus notas Greg Adams- Woodford, estas palabras lo habían acompañado el fin de semana. No obstante, el lunes, el vicepresidente de gestión deproductos, tomó la decisión de que era tiempo de determinar la ruta de desarrollo de los productos para los próximos cinco años.
Fue difícil para Adams-Woodford creer que sólo había pasado un año desde que se unió a Pearson. Estaba orgulloso del impacto positivo que su trabajo tenía en la mejora de la posición de mercado de la nueva versión del Producto SuccessMaker en un corto tiempo.
CuandoAdams-Woodford se unió a Pearson, toda la división digital de aprendizaje se encontraba en medio de la primera gran actualización de su producto SuccessMaker, el cual fue el software más importante de Pearson para ayudar a los estudiantes de primaria y secundaria a mejorar sus habilidades matemáticas y de lectura, por lo que esta actualización fue un proyecto de importancia estratégica para laempresa. La actualización implicó cambios significativos en la tecnología base del producto, a partir de un modelo antiguo a un nuevo modelo entregado y a una remodelación completa de todo el contenido de instrucción en el producto.
A pesar de los esfuerzos de los involucrados, las nuevas versiones de SuccessMaker no cumplían con los objetivos internos de Pearson y las necesidades de sus clientes másimportantes. La dificultad de la situación se ilustró dolorosamente en una carta no solicitada que escribió un cliente estratégico y que fue entregada a principios del inicio de Adams-Woodford En esta carta, el cliente se quejaba amargamente de las promesas incumplidas por el software, pues la nueva versión, que había circulado 18 meses antes, no cubría las expectativas de trabajo. Esta carta, enúltima instancia, se convirtió en el grito de guerra para una completa reingeniería del proceso de desarrollo de productos SuccessMaker. Adams-Woodford y su equipo emprendió un flash completo de un proceso de desarrollo, lejos de los modelos tradicionales y establecidos (cascada), a uno nuevo (y no probado en Pearson), que contaba con una metodología de desarrollo (AGILE) centrada en las iteracionesde desarrollo a corto plazo y la comunicación a través de la documentación, que era diferente del enfoque en cascada que habían utilizado anteriormente. Ahora, un año más tarde, muchos de los problemas anteriores quedaron atrás, pues tanto los clientes clave de Adams- Woodford como los grupos internos acordaron que SuccessMaker había sufrido una transformación totalmente positiva. Adams- Woodfordse mostró satisfecho de que su visión para el futuro había superado los problemas más importantes con el desarrollo de SuccessMaker.
Adams-Woodford a menudo insistía en que los desarrolladores debían adoptar una nuevamentalidad y ponerla en marcha, al declarar: "Nosotros estamos diversificando nuestras líneas de productos rápidamente. Vamos a tener que ser creativos en la conversión de algo quealgunas personas podrían pensar que es realmente aburrido, en algo muy atractivo centrado en nuestra competencia distintiva". Para que esto suceda, señaló, necesitaba mantener a sus equipos de desarrollo “frescos” y con energía, ya que los marcos de desarrollo podían hacer del desarrollo de software una rutina monótona. Por lo tanto, era importante para él mantener a sus desarrolladores comprometidoscon los productos y con los clientes.
La metodología AGILE tiene un enfoque de adaptación al desarrollo. Al final de una interacción (conocido como sprint), el equipo ofrece un conjunto de características que son probadas e integradas en el producto. Estos equipos tendrán la oportunidad de revisar el progreso y los requisitos del usuario en el comienzo de cada interacción.
Como resultado,...